نتقدّم خطوة بخطوة
- من الصفحة الرئيسية للمصلحة اضغط «التقارير والإحصائيات». إذا كنت تدير عدة مصالح، افتح «مركز الأعمال»، اختر المصلحة واضغط الاختصار نفسه.
- في شاشة «تقارير النشاط» تأكّد من اسم المصلحة. اختر يومًا أو أسبوعًا أو شهرًا أو سنة أو «فترة مخصصة»؛ استخدم أسهم الفترة وزر اختيار التواريخ.
- راجع المواعيد المجدولة بجميع الحالات والمواعيد المكتملة و«قيمة الخدمات المكتملة». افتح «كيف تُحسب المؤشرات؟» للتوضيح.
- انتقل إلى الخدمات الأكثر طلبًا وبيانات الزبائن. ميّز بين عدد الحجوزات والخدمات المكتملة، وبين بيانات الفترة وبيانات كل الفترات.
- في منطقة اتجاه النشاط اختر إحدى المجموعات الخمس. لإنشاء مستند إداري اضغط «تصدير تقرير PDF»؛ يعيدك «رجوع» إلى الشاشة السابقة.
أسئلة شائعة
أي مواعيد يشملها التقرير؟
يشمل ملخص الفترة المواعيد التي تبدأ ضمن التواريخ المختارة بحسب توقيت المصلحة، بجميع الحالات وبما فيها الأرشيف. البداية مشمولة والنهاية التقنية هي بداية اليوم التالي لآخر تاريخ، وهي غير مشمولة. تشترط الاتجاهات التاريخية أيضًا أن يكون وقت انتهاء الموعد قد مضى.
هل قيمة الخدمات تعني أموالًا تم استلامها؟
لا. هي مجموع الأسعار الثابتة المحفوظة للخدمات المسجّلة كمكتملة، وليست إثباتًا للدفع أو إيرادًا محصّلًا. عند غياب أسعار موثوقة، تكون القيمة الكاملة غير متوفرة ويُعرض الجزء المعروف منفصلًا.
من يُعدّ زبونًا عائدًا خلال الفترة؟
زبون لديه موعدان مكتملان على الأقل خلال الفترة، مرتبطان بهوية زبون واحدة موثّقة. لا تجري المطابقة بالاسم أو الهاتف وحدهما. عند نقص المعرّفات قد لا يتوفر المؤشر الكامل، ويظهر الجزء المعروف منفصلًا. لاتجاه الزيارات المتكررة تعريف مختلف موضّح في دليل الاتجاهات.
ماذا تعني بيانات الزبائن والخدمات؟
بطاقات CRM الجديدة هي سجلات أُنشئت خلال الفترة، وليست دليلًا على الزيارة الأولى. علامات VIP وغير نشط هي تصنيفات موجودة، لا حساب ولاء جديد. تشمل الحجوزات حسب الخدمة كل الحالات وتظهر المكتملة منفصلة. تعرض الشاشة أفضل عشر خدمات، ويشمل PDF جميع الخدمات.
لماذا لا يُحمّل تقرير كبير؟
تُعالج حتى 10,000 موعد إجمالًا لكل تقرير، بما فيها بيانات المقارنة والسجل السابق المطلوبة. لا يُقدّم تقرير جزئي كأنه مكتمل. جرّب فترة أقصر إن قلّلت البيانات؛ قد يظل السجل المطلوب يصل إلى الحد. لا يحدّ ذلك المواعيد المحفوظة أو مرات فتح التقارير وإنشائها.