Следуйте шагам в удобном темпе
- Выберите период отчёта и откройте «Динамика активности». В группе «Активность» переключайтесь между записями с прошедшим плановым окончанием, завершёнными, без итогового статуса и долей завершения.
- В группе «Отмены и неявки» выберите «Количество» или «Доля». Нажмите на временной интервал графика для точных значений; при необходимости прокручивайте вбок.
- В группе «Визиты клиентов» проверьте подтверждённые повторные визиты. Показатель первых визитов недоступен, поскольку сохранённая история не доказывает первый визит за всё время. Читайте пояснение об охвате идентификации рядом со значениями.
- В группе «Стоимость услуг» следите за стоимостью завершённых услуг. Различайте известные фиксированные цены и отсутствующие цены; это не отчёт о платежах.
- В группе «Сравнение периодов» проверьте карточки текущего и предыдущего периодов и их точные даты. Рассматривайте изменения и проценты вместе с границами сравнения и пояснением показателя.
Частые вопросы
Какие записи считаются историческими?
Только записи, чьё плановое окончание уже прошло в часовом поясе организации: начало плюс сохранённая продолжительность. Будущие записи и записи без достоверной продолжительности исключаются. Запись с прошедшим окончанием, которая всё ещё ожидает подтверждения или подтверждена, считается записью без итогового статуса, а не автоматически завершённой или неявкой.
На чём основаны доли?
Доли завершения, отмен и неявок в динамике рассчитываются по записям с прошедшим окончанием и конечным результатом: завершено, отменено или неявка. Открытые и неизвестные статусы не входят в знаменатель. Проверьте знаменатель перед сравнением с долями в сводке периода. Отмены и неявки относятся к дате записи, а не к дате изменения статуса.
Что такое подтверждённый повторный визит?
Для той же проверенной идентичности клиента должен существовать более ранний завершённый визит, который закончился не позднее начала текущего. Клиент учитывается один раз в каждом временном интервале; не суммируйте числа клиентов между интервалами. Это отличается от показателя вернувшихся клиентов за период, где требуются две завершённые записи внутри периода.
Почему значение недоступно или показана только проверенная часть?
Период может быть в будущем, может не хватать достоверной продолжительности, идентичности или фиксированной цены, либо история не доказывает первый или повторный визит. Это не ноль. Известные суммы и количества обозначены как проверенная часть и не гарантируют полного охвата.
Как сравнивается незавершённый период?
Сравниваются равные прошедшие части в часовом поясе организации. Для периодов разной длины используется общая прошедшая часть. Начало интервала в карточках включается, окончание исключается. При нулевом или отсутствующем предыдущем значении относительное процентное изменение не рассчитывается; разность долей выражается в процентных пунктах.
Расходуется ли квота при переключении групп динамики?
Месячной квоты использования или создания нет. Лимит обработки 10 000 записей относится к одному отчёту, включая сравнение и необходимую историю, а не к числу переключений групп.