Следуйте шагам в удобном темпе
- Выберите организацию и проверьте баланс WhatsApp на панели управления.
- Нажмите кнопку информации, чтобы посмотреть лимит, использование, остаток включённых сообщений и купленные или предоставленные кредиты.
- Перед подтверждением действия с отправкой WhatsApp проверьте данные получателя и согласие на сообщения.
- В отчёте об отмене отдельно проверьте отмену записи, уведомления, выделение кредитов и статус сообщений.
- Перед подтверждением проверьте круг получателей, право на отправку и кредиты. Учитывайте предпочтения клиентов и проверяйте результат, прежде чем повторять действие.
Частые вопросы
Означает ли использование количество доставленных сообщений?
Нет. Использование включает также кредиты, зарезервированные для отправок, которые ещё обрабатываются. Недоступный баланс не означает ноль, а сам баланс не доказывает доставку.
Чем отличаются WhatsApp, Push и уведомления в приложении?
Сообщения WhatsApp, Push-уведомления и уведомления внутри приложения — отдельные каналы. В отчёте показан статус каждого канала; лимит сообщений или выделение кредита не подтверждают доставку. Отправка зависит от права на неё и согласия клиента.
Чем отличаются выделение кредита, ожидание, принятие провайдером и доставка?
Выделение кредита резервирует одно сообщение; ожидание отправки не означает, что оно отправлено. Принятие провайдером не подтверждает доставку. Только статус доставки означает наличие подтверждения доставки. При ошибке или блокировке проверьте пояснение; открытие отчёта не отправляет сообщение повторно.