1. מי אנחנו
ServioX היא פלטפורמת ניהול תורים לעסקים בישראל. מסמך זה מסביר איזה מידע אנחנו אוספים, איך אנחנו משתמשים בו, ואיך אנחנו מגנים עליו.
2. איזה מידע אנחנו אוספים
מידע על בעלי עסקים:
- שם, כתובת דוא״ל ומספר טלפון
- פרטי העסק: שם, כתובת, שעות פעילות, שירותים ומחירים
- לוגו ותמונות שהעלית
מידע על לקוחות של העסק:
- שם ומספר טלפון שהועברו על ידי העסק או הלקוח בעת הזמנת תור
- היסטוריית תורים
- הערות שהעסק הוסיף בהסכמת הלקוח
- הודעות בצ׳אט בין העסק ללקוח
מידע טכני:
- כתובת IP, סוג מכשיר וגרסת מערכת הפעלה
- לוגים של שימוש באפליקציה לצורך שיפור השירות
מידע על מנויים, חיובים וזכאות לניסיון:
- פרטי קשר ופרטי חשבונית כגון שם, דוא״ל וטלפון, כפי שנמסרו או אומתו לצורך החיוב
- ספק המנוי, מזהי הזמנה, רכישה והוראת קבע, סכומים, מטבע, סטטוסים, מועדים ואסמכתאות או קישורים למסמכי חיוב
- מידע תשלום חלקי שהספק מחזיר, כגון ארבע ספרות אחרונות של כרטיס; ServioX אינה שומרת את מספר הכרטיס המלא או את קוד האבטחה
- מזהה מוגן המבוסס על מספר הטלפון המאומת וראייה מצומצמת להפעלת ניסיון, לצורך בדיקת זכאות חד־פעמית
3. איך אנחנו משתמשים במידע
- לאפשר את פעולת השירות, לרבות ניהול תורים, תזכורות ותקשורת
- לשלוח התראות על תורים, ביטולים ושינויים
- לשפר את השירות ולפתור בעיות טכניות
- למלא חובות חוקיות
- לאמת מנויים, חיובים וביטולים ולברר התחייבויות מול ספק הרכישה
- לבדוק זכאות לניסיון של 14 יום לעסק הראשון, פעם אחת לכל מספר טלפון מאומת, ולמנוע ניצול חוזר לאחר מחיקה
אנחנו לא מוכרים את המידע שלך לצדדים שלישיים, לא משתמשים במידע של לקוחות העסק שלך לפרסום, ולא מאפשרים לעסקים אחרים לראות את הנתונים שלך.
זכאות הניסיון נרשמת כמנוצלת רק עם הפעלת ניסיון שאומתה אצל הספק. יצירת checkout ללא הפעלה מאומתת אינה מנצלת אותה. עסק שני אינו זכאי לניסיון, ומחיקת עסק או חשבון אינה מחזירה ניסיון שכבר נוצל.
4. ספקים חיצוניים
Google Firebase ו־Google Cloud משמשים לאחסון, אימות, התראות, שרתי הרצה ושירותי מפות, בהתאם לשירותים שבהם נעשה שימוש.
Morning משמשת לתשלומים ולחיובים בערוץ ServioX Web. לצורך יצירת קישור תשלום או הוראת קבע מועברים פרטי שם לחשבונית, דוא״ל לקבלה, טלפון לצורכי החיוב, סכום, מטבע, תיאור ותזמון החיוב ומזהים הדרושים להתאמתו להזמנה. מתקבלים מזהי קישור והוראת קבע, סטטוסים, מועדי אישור וחיוב, פרטי עסקה ומסמך חיוב, ולעיתים נתוני כרטיס חלקיים. פרטי הכרטיס המלאים מוזנים אצל ספק התשלום; הם וקוד האבטחה אינם נשמרים ב־ServioX. פעולות ספק מסוימות עשויות לדרוש טיפול ידני ואימות מול Morning.
Apple App Store או Google Play מנהלות רכישה כאשר המנוי נרכש דרכן וכאשר ערוץ הרכישה זמין. ServioX מעבדת מזהי רכישה, אישורי רכישה ונתוני סטטוס ותקופה לצורך אימות הזכאות והחיוב. תיאור הספקים אינו מבטיח שהרכישה זמינה בכל פלטפורמה.
כאשר שירות WhatsApp מופעל, מועבר ל־Meta/WhatsApp מספר הנמען, שם התבנית ושפתה, ושם הלקוח, שם העסק, השירות ומועד התור הנדרשים לעדכון. מתקבלים מזהי הודעה, סטטוסי שליחה, מסירה וקריאה ושגיאות. תשובה הכוללת בקשת הסרה או חידוש הסכמה עשויה להתקבל עם מספר השולח, תוכן התשובה ומזהה ההודעה שאליה השיב, לצורך אימות ושיוך בקשת ההסכמה. מספר השליחה של ServioX משמש להודעות שירות, ולא כערוץ צ׳אט חופשי מול העסק.
עיבוד המידע אצל הספקים כפוף להסכמים ולתנאים החלים על השירות הרלוונטי. אין בכך הבטחה שכל פעולה אצל ספק מבוצעת אוטומטית.
5. אבטחת מידע
אנחנו משתמשים בהצפנה בתעבורה (HTTPS/TLS), בהצפנה במנוחה ב־Firestore ו־Cloud Storage, ובמנגנוני הרשאות קפדניים כדי להגן על הנתונים שלך.
למרות זאת, אין מערכת מושלמת. אם תזהה בעיית אבטחה, אנא דווח לנו מיד: support@serviox.app
6. הזכויות שלך
לפי חוק הגנת הפרטיות ולפי GDPR, יש לך זכות:
- לעיין במידע ששמור עליך
- לתקן מידע לא מדויק
- לבקש מחיקה של מידע אישי, בכפוף למידע שנשמר לצורכי דין, בירור התחייבויות, תיעוד פיננסי או אכיפת זכאות ניסיון חד־פעמית כמפורט להלן
- להוציא את המידע שלך במבנה שניתן להעברה
- לבטל הסכמה לשימוש במידע
לבקשות: support@serviox.app
7. מחיקת חשבון ונתונים
ניתן לבקש מחיקת חשבון ונתונים מתוך האפליקציה או דרך דף מחיקת החשבון באתר.
דף מחיקת החשבון זמין בכתובת: https://serviox.app/account-deletion.html
לאחר אימות הבקשה ובדיקת התחייבויות פתוחות, תהליך המחיקה מסיר או מצמצם פרטי פרופיל, קבצים, הרשאות ומזהי מכשיר, ומטפל בתורים עתידיים ובקשרים לעסקים. מחיקת עסק אינה בהכרח מחיקת החשבון האישי או עסקים אחרים באותו חשבון.
אם קיימת התחייבות מנוי או ספק פתוחה, או שהסטטוס שלה אינו ברור, השלמת המחיקה עשויה להמתין לבירור ולאימות. ביטול ידני נדרש במקרים מסוימים של Morning, ולאחריו מתבצעת בדיקה מול הספק. הגשת בקשת מחיקה או ביטול אינה כשלעצמה אישור להפסקת חיוב עתידי.
בתורים היסטוריים מצומצמים או מוסרים פרטי הזיהוי של הלקוח. שיחות עשויות להישאר אצל העסק עם פרטי שולח שהוחלפו; תוכן ההודעות אינו נמחק בהכרח, ולכן מידע אישי שהוקלד בטקסט חופשי עשוי להישאר בו. תוכן ופרטי קשר ברשומות WhatsApp מצומצמים תוך שמירת ראיות מסירה וחיוב לפי הצורך.
8. שמירת מידע
מידע הדרוש להפעלת החשבון נשמר במהלך השימוש בשירות. לאחר מחיקה עשויים להישמר רישומים נפרדים לצורך טיפול בהתחייבויות פתוחות, תיעוד חיובים, החזרים, העברות קרדיטים וביטולים, בירור תקלות או מחלוקות ועמידה בחובות רלוונטיות. רישומים אלה עשויים לכלול פרטי קשר וחשבונית, מזהי משתמש ועסק, מזהי ספק ועסקה, סכומים, מועדים ומידע תשלום חלקי. אין להניח שכל המידע נמחק עם הסרת הפרופיל.
לצורך זכאות לניסיון חד־פעמי ומניעת שימוש חוזר, רישום הזכאות החדש כולל מזהה מוגן המבוסס על מספר הטלפון המאומת וראייה מצומצמת להפעלה, כגון ספק ומועד ההפעלה. הרישום החדש אינו שומר את מספר הטלפון הגולמי, והוא עשוי להישמר לאחר מחיקת העסק או החשבון. מזהה זה משמש לבדיקה חוזרת של זכאות ואינו הופך מידע אחר בחשבון לאנונימי.
עסק שלא ישלים את תהליך ההפעלה בתוך 30 יום ממועד יצירתו עשוי להימחק יחד עם נתוני ההקמה שלו. התחייבות תשלום פתוחה, לרבות מול Morning או חנות, מונעת מחיקה אוטומטית עד לבירור. אם נמצא ניסיון או מנוי מאומת שטרם שויך, נדרשת התאמה ולא מחיקת נטישה. מצב ספק לא ברור או בדיקה שלא הושלמה עוצרים את המחיקה האוטומטית ודורשים בדיקה.
מחיקה אוטומטית לפי מדיניות זו מוגבלת לעסק ולנתוני ההקמה שלו; החשבון האישי ועסקים אחרים של אותו משתמש נשמרים. מידע הנדרש לבירור חיובים, התחייבויות או יתרת קרדיטים שנרכשו עשוי להישמר גם לאחר המחיקה, כפי שמפורט במדיניות הפרטיות.
9. לקוחות העסק
כאשר עסק משתמש בפלטפורמה, הוא ״בקר הנתונים״ של לקוחותיו ואנחנו ״מעבד הנתונים״. כלומר, העסק אחראי לקבל הסכמה מלקוחותיו לשמירת המידע שלהם אצלנו.
10. עוגיות (Cookies)
האתר שלנו משתמש בעוגיות טכניות בלבד, ובעוגיות ביצועים אנונימיות כגון Google Analytics.
11. קטינים
השירות לא מיועד לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 16. לא נאסוף בכוונה מידע על קטינים.
12. שינויים במדיניות
אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת. עדכונים משמעותיים יישלחו אליך בהתראה באפליקציה או בדוא״ל.
13. יצירת קשר
לשאלות על מדיניות הפרטיות או לפנייה אל ServioX מקבוצת ServioX Group:
- דוא״ל: support@serviox.app
- תמיכה: support@serviox.app
- WhatsApp: +972-559993251