1. מי אנחנו
ServioX היא פלטפורמת ניהול תורים לעסקים בישראל. מסמך זה מסביר איזה מידע אנחנו אוספים, איך אנחנו משתמשים בו, ואיך אנחנו מגנים עליו.
2. איזה מידע אנחנו אוספים
מידע על בעלי עסקים:
- שם, כתובת דוא״ל ומספר טלפון
- פרטי העסק: שם, כתובת, שעות פעילות, שירותים ומחירים
- לוגו ותמונות שהעלית
מידע על לקוחות של העסק:
- שם ומספר טלפון שהועברו על ידי העסק או הלקוח בעת הזמנת תור
- היסטוריית תורים
- הערות שהעסק הוסיף בהסכמת הלקוח
- הודעות בצ׳אט בין העסק ללקוח
מידע טכני:
- כתובת IP, סוג מכשיר וגרסת מערכת הפעלה
- לוגים של שימוש באפליקציה לצורך שיפור השירות
3. איך אנחנו משתמשים במידע
- לאפשר את פעולת השירות, לרבות ניהול תורים, תזכורות ותקשורת
- לשלוח התראות על תורים, ביטולים ושינויים
- לשפר את השירות ולפתור בעיות טכניות
- למלא חובות חוקיות
אנחנו לא מוכרים את המידע שלך לצדדים שלישיים, לא משתמשים במידע של לקוחות העסק שלך לפרסום, ולא מאפשרים לעסקים אחרים לראות את הנתונים שלך.
4. ספקים חיצוניים
אנחנו משתמשים בספקים כגון Google Firebase ו־Google Cloud לצורך אחסון נתונים, אימות, התראות, שרתי הרצה ושירותי מפות. ספקים אלה מחויבים בסטנדרטי אבטחה גבוהים ולא עושים שימוש במידע מעבר לשירות שהם מספקים לנו.
5. אבטחת מידע
אנחנו משתמשים בהצפנה בתעבורה (HTTPS/TLS), בהצפנה במנוחה ב־Firestore ו־Cloud Storage, ובמנגנוני הרשאות קפדניים כדי להגן על הנתונים שלך.
למרות זאת, אין מערכת מושלמת. אם תזהה בעיית אבטחה, אנא דווח לנו מיד: support@serviox.app
6. הזכויות שלך
לפי חוק הגנת הפרטיות ולפי GDPR, יש לך זכות:
- לעיין במידע ששמור עליך
- לתקן מידע לא מדויק
- למחוק את המידע שלך, חוץ ממה שמחויב על פי חוק
- להוציא את המידע שלך במבנה שניתן להעברה
- לבטל הסכמה לשימוש במידע
לבקשות: support@serviox.app
7. שמירת מידע
אנחנו שומרים את המידע כל עוד החשבון שלך פעיל. אם תבטל את החשבון, נמחק את המידע תוך 30 יום — חוץ ממידע שאנחנו מחויבים לשמור על פי חוק.
8. לקוחות העסק
כאשר עסק משתמש בפלטפורמה, הוא ״בקר הנתונים״ של לקוחותיו ואנחנו ״מעבד הנתונים״. כלומר, העסק אחראי לקבל הסכמה מלקוחותיו לשמירת המידע שלהם אצלנו.
9. עוגיות (Cookies)
האתר שלנו משתמש בעוגיות טכניות בלבד, ובעוגיות ביצועים אנונימיות כגון Google Analytics.
10. קטינים
השירות לא מיועד לשימוש על ידי קטינים מתחת לגיל 16. לא נאסוף בכוונה מידע על קטינים.
11. שינויים במדיניות
אנחנו עשויים לעדכן את המדיניות מעת לעת. עדכונים משמעותיים יישלחו אליך בהתראה באפליקציה או בדוא״ל.
12. יצירת קשר
לשאלות על מדיניות הפרטיות:
- דוא״ל: support@serviox.app
- תמיכה: support@serviox.app