תנאי שימוש

1. מבוא

תנאים אלה (״התנאים״) מסדירים את השימוש בפלטפורמת ServioX (״השירות״), המופעלת על ידי ServioX (״החברה״, ״אנחנו״). השירות מיועד לבעלי עסקים בישראל לצורך ניהול תורים, לקוחות ותקשורת.

2. זכאות

השימוש בשירות מותר ל:

• מי שהוא בן 18 ומעלה
• מי שמפעיל עסק חוקי בישראל
• מי שמחויב לעמוד בכל החוקים הרלוונטיים לפעילות העסקית שלו

3. פתיחת חשבון

בעת פתיחת חשבון עליך לספק מידע מדויק ומעודכן על העסק שלך. אתה אחראי לשמור על סודיות הסיסמה ולא לשתף את החשבון עם אחרים.

4. מסלולים ותשלום

מסלולי העסק של ServioX Main הם מנויים חודשיים מתחדשים: BASIC במחיר ₪99 ו־PREMIUM במחיר ₪129 לכל עסק. המנוי מנוהל בערוץ שבו נרכש: ServioX Web באמצעות Morning, ‏Apple App Store או Google Play, כאשר אותו ערוץ רכישה זמין בפועל. המחיר ותנאי החיוב המחייבים הם אלה המוצגים ומאושרים לפני הרכישה אצל ספק הרכישה. השימוש של לקוח הקצה באפליקציה הוא ללא תשלום. סעיף זה אינו משנה הסכמי חיוב נפרדים של ServioX Pro Websites.

ניסיון של 14 יום ניתן לעסק הראשון בלבד, ופעם אחת בלבד לכל מספר טלפון מאומת. הוא מתחיל רק לאחר הפעלת ניסיון שאומתה אצל ספק המנוי; יצירת checkout או קישור תשלום שלא הסתיימו בהפעלה מאומתת אינה מנצלת את הזכאות. מחיקת עסק או חשבון ופתיחת חשבון נוסף עם אותו מספר אינן מחזירות ניסיון שכבר נוצל. עסק שני אינו זכאי לניסיון. בערוצי החנויות נדרשת גם הצעת ניסיון מתאימה שאושרה על ידי החנות; אין התחייבות לזמינות רכישה או הצעה בערוץ שאינו מוצג כזמין.

ניהול, חידוש, שינוי וביטול המנוי נעשים לפי ספק הרכישה המוצג במסך המנוי. פתיחת אותו עסק בווב או באפליקציה אינה מעבירה את המנוי לספק אחר. בקשת ביטול אינה בהכרח אישור שהחידוש אצל הספק כבר הופסק; יש לבדוק את הסטטוס המאומת ואת מועד סיום הגישה המוצג. הפעלת מנוי ותקופות הגישה מסתמכות על אימות אצל הספק, ולא על חזרה לדף הצלחה בלבד.

במנוי ServioX Web, בקשות מסוימות כגון ביטול הוראת קבע או הקפאת קישור תשלום עשויות להצריך טיפול ידני מול Morning. כאשר פעולה זו נדרשת למחיקה, השלמתה נבדקת מול הספק לפני שהמחיקה יכולה להימשך; אין לראות בעצם הגשת הבקשה אישור שהחיוב העתידי בוטל.

במנוי דרך Apple או Google, שדרוג מ־BASIC ל־PREMIUM והטבותיו נכנסים לתוקף כאשר החנות מאשרת זאת. החנות קובעת את מועד החיוב, הזיכויים והחישוב היחסי; אין הבטחה לדחיית חיוב השדרוג עד החידוש. במעבר מ־PREMIUM ל־BASIC, הטבות PREMIUM נשמרות עד תום התקופה שאושרה אצל הספק, והמעבר מתבצע בחידוש שאושר על ידו. ServioX אינה מעניקה החזר מקומי יחסי לתקופה חלקית. ניתן ליזום דרך ServioX שינוי מסלול אחד לכל היותר בכל תקופה בתשלום; שינויים תקפים שבוצעו ישירות בהגדרות החנות עדיין יחולו. אפשרויות שינוי במסלול Web מוצגות לפי התמיכה הקיימת בו.

מכסת WhatsApp הכלולה היא 200 ב־BASIC ו־500 ב־PREMIUM לכל עסק ולתקופת המכסה המתאימה. בזמן הניסיון ניתן להשתמש עד 20 או 50 הודעות בהתאמה, מתוך מכסת החודש הראשון ולא כתוספת לה. לאחר החיוב הראשון נפתחת היתרה מתוך 200/500, בניכוי השימוש הכלול בניסיון; מהחידוש הבא מתקבלת המכסה המלאה. עסק שני מתחיל ללא ניסיון ורק לאחר תשלום מאומת. הודעות WhatsApp הן הודעות שירות ועדכוני תורים כאשר השירות מופעל; מספר השליחה של ServioX אינו ערוץ צ׳אט חופשי מול העסק.

רכישת קרדיטי WhatsApp נוספים אפשרית רק כאשר מוצעת אפשרות רכישה זמינה בפועל. הכמות, המחיר ותנאי הרכישה מוצגים לפני האישור, ואין התחייבות לזמינות רכישה בכל פלטפורמה. קרדיטים שנרכשו משויכים לעסק, נשמרים בנפרד, אינם מתאפסים מדי חודש או במעבר מניסיון לתשלום וזמינים גם לאחר ניצול מגבלת הניסיון. הם נצרכים לאחר המכסה הכלולה הזמינה. תנאי אי־ההחזר של חבילה כפופים לדין מחייב ולהחלטות ספק הרכישה על החזר או ביטול.

אם ספק הרכישה מחזיר תשלום או מבטל חבילה, ניתן להסיר קרדיטים שלא נוצלו ומשויכים אליה. סכומים שנוצלו או הועברו מחייבים בדיקה כספית; ServioX אינה מנכה רכישות אחרות או מכסה כלולה ואינה יוצרת יתרה שלילית שרירותית.

לפני העברת משתמשי בטא קיימים משירות חינמי לשירות בתשלום, נשמרת ההתחייבות הקיימת להודעה של 30 יום לפחות מראש ולאפשרות להמשיך, לבחור מסלול אחר או לבטל את החשבון.

5. השימוש בשירות

אתה מתחייב לא:

• להשתמש בשירות למטרות בלתי חוקיות
• לנסות לפרוץ, לעקוף או לפגוע באבטחת השירות
• להפיץ וירוסים, תוכנות זדוניות או קוד מזיק
• לשלוח הודעות ספאם או תוכן פוגעני ללקוחות
• לאסוף מידע על משתמשים אחרים ללא הסכמתם
• להשתמש בשירות בצורה שעלולה לגרום להעמסה על המערכת

6. אחריות על תוכן

אתה אחראי לכל התוכן שאתה מעלה לשירות, לרבות תמונות, תיאורים, פרטי שירותים וכל מידע עסקי אחר. עליך לוודא:

• שיש לך זכויות חוקיות לכל התוכן
• שהתוכן לא מפר זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות פרטיות
• שהתוכן לא כולל מידע שקרי, מטעה או פוגעני

7. ניהול לקוחות

אתה, כבעל העסק, אחראי ל:

• קבלת הסכמה מלקוחותיך לשמור את המידע שלהם במערכת
• כיבוד בקשות של לקוחות למחוק את המידע שלהם
• שליחת תזכורות ותקשורת בהתאם לחוקי הספאם בישראל
• עמידה בחוק הגנת הפרטיות

8. זמינות השירות

אנחנו משתדלים להבטיח זמינות גבוהה של השירות, אך איננו מתחייבים לשירות ללא הפסקות. עשויים להיות זמני תחזוקה מתוכננים או תקלות טכניות.

9. הגבלת אחריות

השירות מסופק ״כפי שהוא״ (AS IS). החברה לא תישא באחריות ל:

• הפסדים עקיפים או הפסדי רווחים
• אובדן נתונים, אף שאנו מבצעים גיבויים וממליצים לגבות נתונים קריטיים גם בעצמך
• תקלות אצל ספקים חיצוניים כגון Google Firebase, Google Cloud וספקי תקשורת
• שימוש לרעה על ידי משתמשים אחרים בשירות

תקרת האחריות הכוללת מוגבלת לסכום ששילמת בעבור 12 החודשים האחרונים.

10. קניין רוחני

כל הזכויות בתוכנה, בעיצוב, בלוגו ובשם ServioX שמורות לחברה. השימוש בשירות אינו מקנה לך זכויות על הקוד או המערכת.

אתה שומר על כל הזכויות בתוכן שאתה מעלה לשירות, אך מעניק לנו רישיון לאחסן ולהציג אותו לצורך הפעלת השירות.

11. סיום התקשרות

אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות או לסיים את החשבון שלך במקרים של:

• הפרת תנאי השימוש
• שימוש פוגעני, מטעה או בלתי חוקי

במקרה של סיום, נאפשר לך להוריד את הנתונים שלך תוך 30 יום, בכפוף למגבלות טכניות וחוקיות.

12. מחיקת חשבון ונתונים

ניתן לבקש מחיקת חשבון ונתונים מתוך האפליקציה או דרך דף מחיקת החשבון באתר.

דף מחיקת החשבון זמין בכתובת: https://serviox.app/account-deletion.html

מחיקת חשבון עשויה להשפיע על גישה לנתוני עסק, לקוחות, תורים, הודעות, ביקורות והגדרות נוספות, בכפוף למגבלות טכניות וחוקיות.

מחיקת עסק או חשבון אינה מבטלת כשלעצמה מנוי חיצוני ב־Morning, ‏Apple או Google. התחייבויות פתוחות נבדקות לפני השלמת המחיקה. אם נדרש ביטול אצל הספק, המחיקה לא תושלם עד לאימותו; בקשה ממתינה, כשל או מצב לא ברור דורשים בירור או השלמת טיפול. מחיקת עסק אינה בהכרח מחיקת חשבון המשתמש כולו.

תורים עתידיים מבוטלים לפי תהליך המחיקה. פרטי פרופיל, אסימוני מכשיר ומזהי לקוח מוסרים או מצומצמים. רשומות היסטוריות של תורים ושיחות עשויות להישאר אצל העסק עם פרטי שולח מצומצמים; תוכן שיחה שנשמר אינו עובר בהכרח הסרה של כל מידע אישי שנכתב בו. ראיות חיוב, רכישה, ביטול, העברת קרדיטים ומחיקה עשויות להישמר לצורך בירור התחייבויות ותיעוד תפעולי ופיננסי. ראיות אלה עשויות לכלול פרטי קשר וחשבונית, מזהי עסקה ונתוני תשלום חלקיים.

עסק שלא ישלים את תהליך ההפעלה בתוך 30 יום ממועד יצירתו עשוי להימחק יחד עם נתוני ההקמה שלו. התחייבות תשלום פתוחה, לרבות מול Morning או חנות, מונעת מחיקה אוטומטית עד לבירור. אם נמצא ניסיון או מנוי מאומת שטרם שויך, נדרשת התאמה ולא מחיקת נטישה. מצב ספק לא ברור או בדיקה שלא הושלמה עוצרים את המחיקה האוטומטית ודורשים בדיקה.

מחיקה אוטומטית לפי מדיניות זו מוגבלת לעסק ולנתוני ההקמה שלו; החשבון האישי ועסקים אחרים של אותו משתמש נשמרים. מידע הנדרש לבירור חיובים, התחייבויות או יתרת קרדיטים שנרכשו עשוי להישמר גם לאחר המחיקה, כפי שמפורט במדיניות הפרטיות.

לצורך אכיפת ניסיון חד־פעמי, עשוי להישמר גם לאחר מחיקת העסק או החשבון מזהה מוגן המבוסס על מספר הטלפון המאומת, לצד ראייה מצומצמת לכך שהניסיון הופעל ואומת. שמירת הרישום נועדה למנוע ניצול חוזר של אותה זכאות; מחיקה אינה מאפסת ניסיון שכבר נוצל.

13. שינויים בתנאים

אנחנו עשויים לעדכן את התנאים מעת לעת. עדכונים משמעותיים יישלחו אליך לפחות 14 יום מראש. המשך השימוש אחרי העדכון מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

14. דין וסמכות שיפוט

תנאים אלה כפופים לדין הישראלי. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

15. יצירת קשר

לשאלות על תנאי השימוש או לפנייה אל ServioX מקבוצת ServioX Group:

• דוא״ל: support@serviox.app
• תמיכה: support@serviox.app
• WhatsApp: +972-559993251