תנאי שימוש

1. מבוא

תנאים אלה (״התנאים״) מסדירים את השימוש בפלטפורמת ServioX (״השירות״), המופעלת על ידי ServioX (״החברה״, ״אנחנו״). השירות מיועד לבעלי עסקים בישראל לצורך ניהול תורים, לקוחות ותקשורת.

2. זכאות

השימוש בשירות מותר ל:

• מי שהוא בן 18 ומעלה
• מי שמפעיל עסק חוקי בישראל
• מי שמחויב לעמוד בכל החוקים הרלוונטיים לפעילות העסקית שלו

3. פתיחת חשבון

בעת פתיחת חשבון עליך לספק מידע מדויק ומעודכן על העסק שלך. אתה אחראי לשמור על סודיות הסיסמה ולא לשתף את החשבון עם אחרים.

4. מסלולים ותשלום

מסלולי העסק של ServioX Main App הם מנויים חודשיים מתחדשים: Basic במחיר ₪99 ו־Premium במחיר ₪129 לכל עסק. הסכומים הנקובים בשקלים הם המחירים המיועדים לישראל; המחיר המחייב לתשלום הוא המחיר שמוצג ומאושר ב־Apple App Store או ב־Google Play במועד הרכישה. השימוש של לקוח הקצה באפליקציה הוא ללא תשלום. סעיף זה מתייחס לרכישות באפליקציה דרך Apple App Store או Google Play; הוא אינו משנה הסכמי חיוב נפרדים של ServioX Pro או Grow באתר.

עסק במשבצת הראשית עשוי להיות זכאי לניסיון היכרות של 14 יום רק אם החנות מציגה את ההצעה המתאימה כזמינה למשתמש ולמוצר. אין הבטחת ניסיון לעסק נוסף או למשתמש שאינו זכאי. לפני הרכישה, אישור החנות מציג את המחיר, הזכאות לניסיון ותנאי החידוש. המנוי מתחדש אלא אם בוטל בחנות הרלוונטית.

במעבר מ־Basic ל־Premium, השדרוג וההטבות נכנסים לתוקף כאשר Apple או Google מאשרות את כניסתו לתוקף. החנות קובעת את מועד החיוב, הזיכויים והחישוב היחסי; ServioX אינה מבטיחה דחיית חיוב השדרוג עד החידוש. במעבר מ־Premium ל־Basic, הטבות Premium נשמרות עד תום התקופה הנוכחית שאושרה בידי הספק, ו־Basic מתחיל במעבר החידוש של הספק. ServioX אינה מעניקה החזר מקומי יחסי לתקופה חלקית. ניתן ליזום דרך ServioX שינוי מסלול אחד לכל היותר בכל תקופה בתשלום; שינויים תקפים שבוצעו ישירות בהגדרות החנות עדיין יחולו.

ביטול והפעלה מחדש של המנוי מנוהלים בחנות הרלוונטית. ביטול שומר על הגישה עד תום תקופת התשלום או הניסיון שאושרה בידי הספק. הפעלה מחדש אמורה להמשיך את שרשרת המנוי הקיימת ולא ליצור מנוי כפול.

Basic כולל 200 הודעות WhatsApp תפעוליות ו־Premium כולל 500, לכל עסק ולכל תקופת מכסה של הספק. חבילות נוספות לרכישה: 200 הודעות ב־₪19; 400 ב־₪35; 600 ב־₪49; 800 ב־₪65; 1,000 ב־₪79. הסכומים הנקובים בשקלים הם המחירים המיועדים לישראל; המחיר המחייב לתשלום הוא המחיר שמוצג ומאושר ב־Apple App Store או ב־Google Play במועד הרכישה. הקרדיטים שנרכשו שייכים לעסק, אינם מתאפסים מדי חודש ונצרכים לאחר המכסה הכלולה. החבילות מיועדות להיות ללא החזר, בכפוף לדין מחייב ולהחלטות החנות על החזר או ביטול רכישה.

כאשר החנות מחזירה תשלום או מבטלת חבילה, ניתן להסיר קרדיטים שלא נוצלו ומשויכים לאותה חבילה. סכומים שנוצלו או הועברו מחייבים בדיקה כספית; ServioX אינה מנכה רכישות אחרות או מכסה חודשית כלולה ואינה יוצרת יתרה שלילית שרירותית.

לפני העברת משתמשי בטא קיימים משירות חינמי לשירות בתשלום, נשמרת ההתחייבות הקיימת להודעה של 30 יום לפחות מראש ולאפשרות להמשיך, לבחור מסלול אחר או לבטל את החשבון.

5. השימוש בשירות

אתה מתחייב לא:

• להשתמש בשירות למטרות בלתי חוקיות
• לנסות לפרוץ, לעקוף או לפגוע באבטחת השירות
• להפיץ וירוסים, תוכנות זדוניות או קוד מזיק
• לשלוח הודעות ספאם או תוכן פוגעני ללקוחות
• לאסוף מידע על משתמשים אחרים ללא הסכמתם
• להשתמש בשירות בצורה שעלולה לגרום להעמסה על המערכת

6. אחריות על תוכן

אתה אחראי לכל התוכן שאתה מעלה לשירות, לרבות תמונות, תיאורים, פרטי שירותים וכל מידע עסקי אחר. עליך לוודא:

• שיש לך זכויות חוקיות לכל התוכן
• שהתוכן לא מפר זכויות יוצרים, סימני מסחר או זכויות פרטיות
• שהתוכן לא כולל מידע שקרי, מטעה או פוגעני

7. ניהול לקוחות

אתה, כבעל העסק, אחראי ל:

• קבלת הסכמה מלקוחותיך לשמור את המידע שלהם במערכת
• כיבוד בקשות של לקוחות למחוק את המידע שלהם
• שליחת תזכורות ותקשורת בהתאם לחוקי הספאם בישראל
• עמידה בחוק הגנת הפרטיות

8. זמינות השירות

אנחנו משתדלים להבטיח זמינות גבוהה של השירות, אך איננו מתחייבים לשירות ללא הפסקות. עשויים להיות זמני תחזוקה מתוכננים או תקלות טכניות.

9. הגבלת אחריות

השירות מסופק ״כפי שהוא״ (AS IS). החברה לא תישא באחריות ל:

• הפסדים עקיפים או הפסדי רווחים
• אובדן נתונים, אף שאנו מבצעים גיבויים וממליצים לגבות נתונים קריטיים גם בעצמך
• תקלות אצל ספקים חיצוניים כגון Google Firebase, Google Cloud וספקי תקשורת
• שימוש לרעה על ידי משתמשים אחרים בשירות

תקרת האחריות הכוללת מוגבלת לסכום ששילמת בעבור 12 החודשים האחרונים.

10. קניין רוחני

כל הזכויות בתוכנה, בעיצוב, בלוגו ובשם ServioX שמורות לחברה. השימוש בשירות אינו מקנה לך זכויות על הקוד או המערכת.

אתה שומר על כל הזכויות בתוכן שאתה מעלה לשירות, אך מעניק לנו רישיון לאחסן ולהציג אותו לצורך הפעלת השירות.

11. סיום התקשרות

אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות להשעות או לסיים את החשבון שלך במקרים של:

• הפרת תנאי השימוש
• שימוש פוגעני, מטעה או בלתי חוקי

במקרה של סיום, נאפשר לך להוריד את הנתונים שלך תוך 30 יום, בכפוף למגבלות טכניות וחוקיות.

12. מחיקת חשבון ונתונים

ניתן לבקש מחיקת חשבון ונתונים מתוך האפליקציה או דרך דף מחיקת החשבון באתר.

דף מחיקת החשבון זמין בכתובת: https://serviox.app/account-deletion.html

מחיקת חשבון עשויה להשפיע על גישה לנתוני עסק, לקוחות, תורים, הודעות, ביקורות והגדרות נוספות, בכפוף למגבלות טכניות וחוקיות.

מחיקת עסק או חשבון ServioX אינה מבטלת כשלעצמה מנוי חיצוני ב־Apple או Google, אלא אם הביטול אצל הספק בוצע בפועל. יש לנהל או לבטל את המנוי בחנות ולעיין בהתחייבויות חיוב וביטול ממתינות לפני המחיקה.

תורים עתידיים מבוטלים בהתאם לתהליך המחיקה. זהות הלקוח עוברת אנונימיזציה כאשר נדרש, ונתונים אישיים מיותרים ואסימוני מכשיר מוסרים או מצומצמים. תוכן הודעות WhatsApp תפעוליות ופרטים אישיים הקשורים אליהן, שאינם נדרשים להתאמה מול הספק, מוסרים או מצומצמים. בעת מחיקת חשבון לקוח, רשומות היסטוריות של תורים ושיחות עסקיות הנדרשות לעסק עשויות להישמר בכפוף למדיניות השמירה החלה ולדין. מלבד רשומות היסטוריות נדרשות אלה, ניתן לשמור רק את הראיות המינימליות הנחוצות לצורכי כספים, התאמה מול ספק וביקורת; מחיקה אינה מוחקת התחייבויות תשלום או החזר שטרם הוסדרו.

13. שינויים בתנאים

אנחנו עשויים לעדכן את התנאים מעת לעת. עדכונים משמעותיים יישלחו אליך לפחות 14 יום מראש. המשך השימוש אחרי העדכון מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

14. דין וסמכות שיפוט

תנאים אלה כפופים לדין הישראלי. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

15. יצירת קשר

לשאלות על תנאי השימוש או לפנייה אל ServioX מקבוצת ServioX Group:

• דוא״ל: support@serviox.app
• תמיכה: support@serviox.app
• WhatsApp: +972-559993251