מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

מדיניות זו מסבירה כיצד ServioX Pro Websites אוספת, שומרת ומשתמשת במידע במסגרת שירות בניית אתרים לעסקים, לרבות מסלול בנייה עצמאית ומסלול שירות מלא.

איזה מידע נאסף

• פרטי חשבון ויצירת קשר כגון שם, טלפון, WhatsApp, דוא״ל, מזהה משתמש ופרטי התחברות דרך Firebase Authentication.
• פרטי עסק ואתר כגון שם העסק, כתובת, טלפון, מייל, קישורים לרשתות חברתיות, slug, שפה, צבעים, שירותים, מוצרים, מחירים, טקסטים, לוגו, Hero, גלריה ותמונות מוצרים.
• מידע תפעולי כגון סטטוס אתר, סטטוס טיוטה, זמני יצירה ועדכון, Preview, פרטי פרסום, דיווחי תוכן, פניות תמיכה ולוגים טכניים בסיסיים.
• מידע תשלום הדרוש לניהול מנוי, כגון סטטוס תשלום, מזהי עסקה/מנוי אצל ספק התשלום, תאריכי חיוב וחשבוניות. ServioX אינה שומרת פרטי אשראי מלאים.

מטרות השימוש במידע

• יצירת חשבון, ניהול פרטי לקוח, בניית אתר, שמירת טיוטה, יצירת Preview ופרסום אתר ציבורי.
• ניהול תשלום, מנוי, הפעלה, השעיה, ביטול, שירות לקוחות, תמיכה, אבטחה ומניעת שימוש לרעה.
• שיפור השירות, טיפול בתקלות, בדיקת תלונות, אכיפת תנאי שימוש, עמידה בדרישות דין והגנה על ServioX, לקוחותיה וצדדים שלישיים.

אחסון וספקים חיצוניים

• המידע עשוי להישמר בתשתיות Firebase / Google Cloud ובמערכות נוספות המשמשות לתפעול, אחסון, אימות משתמשים, תשלום, חשבוניות, דוא״ל, תמיכה ואבטחה.
• תשלומים עשויים להתבצע דרך ספק חיצוני כגון GROW / Morning או ספק אחר. פרטי אשראי מלאים אינם נשמרים אצל ServioX אלא מנוהלים על ידי ספק התשלום.
• ייתכן שימוש בספקים חיצוניים לצורך הוסטינג, אחסון תמונות, שליחת מיילים, סליקה, הפקת חשבוניות, ניתוח תקלות או אבטחת השירות.

פרסום מידע באתר ציבורי

• כאשר בעל עסק מפרסם אתר, חלק מהמידע שהוזן למערכת הופך לציבורי באתר העסק, כגון שם העסק, תמונות, מוצרים, שירותים, מחירים, כתובת, טלפון, WhatsApp ורשתות חברתיות.
• בעל העסק אחראי לוודא שכל מידע שהוא מפרסם מתאים לפרסום ציבורי ושיש לו הרשאה לפרסם אותו.

מחיקת חשבון לקוח

• אם לקוח מבקש למחוק חשבון ללא אתרים פעילים או מנויים פעילים, אנו עשויים למחוק את פרטי החשבון ממערכות Pro Websites ולשמור רק רשומות מינימליות הנדרשות לפי דין או לצורכי תיעוד.
• אם קיימים אתרים פעילים, מנויים או הוראות קבע, הבקשה תטופל כבקשת סגירת חשבון עד לביטול ידני של הוראות הקבע במורנינג. במהלך הטיפול יישמרו פרטי קשר, מזהי אתר, מזהי תשלום ומידע הנדרש לצורך השלמת הבקשה.
• מחיקת חשבון או אתר אינה מוחקת רשומות חיוב, קבלות, חשבוניות, אירועי תשלום או מידע מינימלי הדרוש לצורכי חשבונאות, אבטחה, מניעת הונאה, בירור מחלוקות או חובה חוקית.

שמירה, מחיקה וגישה

• מידע נשמר כל עוד הוא נחוץ למתן השירות, ניהול מנוי, תמיכה, תיעוד, גבייה, אבטחה, עמידה בדרישות חוקיות או הגנה מפני תביעות.
• במסלול העצמאי, ביטול מנוי מתבצע כבקשת ביטול שמטופלת ידנית מול Morning, מכיוון שאין API לביטול הוראת קבע. לצורך הטיפול בבקשה אנו שומרים פרטי אתר, מזהי תשלום, מועד חיוב הבא ופרטי קשר רלוונטיים.
• אם מנוי אתר בוטל לאחר טיפול בבקשה, האתר נשאר פעיל עד סוף התקופה ששולמה. לאחר מכן האתר יורד מהאוויר ונשמר עד 30 יום לצורך חידוש אפשרי.
• בתום תקופת השמירה של 30 יום, אם המנוי לא חודש והלקוח לא ביקש מחיקה קודם לכן, האתר, התוכן והתמונות עשויים להימחק לצמיתות.
• הלקוח יכול לבחור בכל שלב מחיקה מיידית של האתר והנתונים המשויכים אליו דרך הממשק, בכפוף לשמירת רשומות מינימליות הדרושות לתיעוד, חיוב, אבטחה, מניעת הונאה או חובה חוקית.
• ניתן לפנות לבקשת עיון, תיקון או מחיקה של מידע, בכפוף לדין, לצרכי תפעול, תיעוד, מניעת הונאה וחובות חוקיות.

שיתוף מידע

• ServioX אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.
• מידע עשוי להימסר לספקי שירות, יועצים, רשויות או צדדים שלישיים ככל שנדרש להפעלת השירות, טיפול בתשלום, תמיכה, אבטחה, אכיפת תנאים או חובה חוקית.

אבטחה

• ServioX נוקטת אמצעי אבטחה סבירים ומקובלים, אך אין מערכת חסינה לחלוטין ולא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני גישה בלתי מורשית.
• בעל העסק אחראי לשמור על סיסמה, גישה לחשבון והרשאות שימוש במערכת.

Privacy Policy

This policy explains how ServioX Pro Websites collects, stores and uses information as part of its business website service, including the self-service plan and managed service plan.

Information collected

• Account and contact details such as name, phone, WhatsApp, email, user ID and authentication details through Firebase Authentication.
• Business and website details such as business name, address, phone, email, social links, slug, language, colors, services, products, prices, texts, logo, hero image, gallery and product images.
• Operational information such as site status, draft status, creation and update times, preview, publishing details, content reports, support requests and basic technical logs.
• Payment information needed to manage a subscription, such as payment status, transaction/subscription identifiers with the payment provider, billing dates and invoices. ServioX does not store full credit-card details.

Use of information

• Creating an account, managing customer details, building a site, saving drafts, creating previews and publishing public websites.
• Managing payments, subscriptions, activation, suspension, cancellation, customer service, support, security and abuse prevention.
• Improving the service, handling issues, reviewing complaints, enforcing terms, complying with law and protecting ServioX, its customers and third parties.

Storage and external providers

• Information may be stored on Firebase / Google Cloud infrastructure and other systems used for operation, storage, user authentication, payments, invoices, email, support and security.
• Payments may be processed through an external provider such as GROW / Morning or another provider. Full credit-card details are not stored by ServioX and are handled by the payment provider.
• External providers may be used for hosting, image storage, email delivery, payment processing, invoice issuance, error analysis or service security.

Public website publication

• When a business owner publishes a website, some information entered into the system becomes public on the business website, such as business name, images, products, services, prices, address, phone, WhatsApp and social links.
• The business owner is responsible for ensuring that all published information is suitable for public publication and that they are authorized to publish it.

Retention, deletion and access

• Information is retained as long as needed to provide the service, manage subscriptions, support, records, billing, security, legal compliance or protection against claims.
• In the self-service plan, subscription cancellation is handled as a manual cancellation request with Morning because recurring-payment cancellation is not available through API. To process the request, we retain relevant website details, payment identifiers, next billing date and contact information.
• If a website subscription is cancelled after the request is handled, the website remains active until the end of the paid period. After that, it goes offline and is retained for up to 30 days for possible reactivation.
• At the end of the 30-day retention period, if the subscription is not reactivated and the customer did not delete it earlier, the website, content and images may be permanently deleted.
• The customer may choose immediate deletion of the website and its associated data at any time through the interface, subject to retaining minimal records needed for billing, security, fraud prevention, legal compliance or claim defense.
• You may contact us to request access, correction or deletion of information, subject to law, operational needs, records, fraud prevention and legal obligations.

Information sharing

• ServioX does not sell personal information to third parties.
• Information may be shared with service providers, advisors, authorities or third parties as needed to operate the service, process payments, provide support, ensure security, enforce terms or comply with legal obligations.

Security

• ServioX uses reasonable and accepted security measures, but no system is fully immune and absolute protection against unauthorized access cannot be guaranteed.
• The business owner is responsible for protecting passwords, account access and permissions in the system.

سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تقوم ServioX Pro Websites بجمع، حفظ واستخدام المعلومات ضمن خدمة بناء مواقع الأعمال، بما في ذلك المسار الذاتي والخدمة الكاملة.

المعلومات التي يتم جمعها

• بيانات حساب وتواصل مثل الاسم، الهاتف، WhatsApp، البريد، معرف المستخدم وبيانات الدخول عبر Firebase Authentication.
• تفاصيل النشاط والموقع مثل اسم النشاط، العنوان، الهاتف، البريد، روابط الشبكات، slug، اللغة، الألوان، الخدمات، المنتجات، الأسعار، النصوص، الشعار، صورة Hero، المعرض وصور المنتجات.
• معلومات تشغيلية مثل حالة الموقع، حالة المسودة، أوقات الإنشاء والتحديث، المعاينة، تفاصيل النشر، بلاغات المحتوى، طلبات الدعم وسجلات تقنية أساسية.
• معلومات دفع لازمة لإدارة الاشتراك مثل حالة الدفع، معرفات الصفقة/الاشتراك لدى مزود الدفع، تواريخ الجباية والفواتير. لا تحفظ ServioX تفاصيل بطاقة ائتمان كاملة.

استخدام المعلومات

• إنشاء حساب، إدارة تفاصيل العميل، بناء موقع، حفظ مسودات، إنشاء معاينات ونشر مواقع عامة.
• إدارة الدفع، الاشتراكات، التفعيل، التعليق، الإلغاء، خدمة العملاء، الدعم، الأمان ومنع إساءة الاستخدام.
• تحسين الخدمة، معالجة الأعطال، فحص الشكاوى، تطبيق الشروط، الالتزام بالقانون وحماية ServioX، عملائها وأطراف ثالثة.

التخزين والمزودون الخارجيون

• قد تحفظ المعلومات على بنية Firebase / Google Cloud وأنظمة أخرى للتشغيل، التخزين، توثيق المستخدمين، الدفع، الفواتير، البريد، الدعم والأمان.
• قد تتم معالجة الدفع عبر مزود خارجي مثل GROW / Morning أو مزود آخر. لا تحفظ ServioX تفاصيل بطاقة ائتمان كاملة، بل يديرها مزود الدفع.
• قد يتم استخدام مزودين خارجيين للاستضافة، تخزين الصور، إرسال البريد، معالجة الدفع، إصدار الفواتير، تحليل الأخطاء أو أمان الخدمة.

النشر في موقع عام

• عندما ينشر صاحب العمل موقعًا، يصبح جزء من المعلومات المدخلة في النظام عامًا في موقع النشاط، مثل اسم النشاط، الصور، المنتجات، الخدمات، الأسعار، العنوان، الهاتف، WhatsApp وروابط الشبكات.
• صاحب العمل مسؤول عن التأكد من أن كل معلومات منشورة مناسبة للنشر العام وأن لديه صلاحية نشرها.

الحفظ، الحذف والوصول

• يتم حفظ المعلومات طالما أنها لازمة لتقديم الخدمة، إدارة الاشتراكات، الدعم، التوثيق، الجباية، الأمان، الالتزام القانوني أو الحماية من مطالبات.
• في المسار الذاتي، يتم التعامل مع إلغاء الاشتراك كطلب إلغاء يدوي مع Morning لأن إلغاء الدفع المتكرر غير متاح عبر API. لمعالجة الطلب نحتفظ بتفاصيل الموقع، معرفات الدفع، موعد الجباية التالي ومعلومات الاتصال اللازمة.
• إذا تم إلغاء اشتراك موقع بعد معالجة الطلب، يبقى الموقع فعالًا حتى نهاية الفترة المدفوعة. بعد ذلك ينزل عن الهواء ويُحفظ حتى 30 يومًا لإمكانية التجديد.
• في نهاية فترة الحفظ البالغة 30 يومًا، إذا لم يتم تجديد الاشتراك ولم يطلب العميل الحذف قبل ذلك، قد يتم حذف الموقع، المحتوى والصور نهائيًا.
• يمكن للعميل اختيار حذف فوري للموقع وبياناته في أي وقت عبر الواجهة، مع إمكانية الاحتفاظ بسجلات محدودة لازمة للجباية، الأمان، منع الاحتيال، الالتزام القانوني أو الدفاع ضد مطالبات.
• يمكن التواصل معنا لطلب الاطلاع، التصحيح أو الحذف، وفقًا للقانون، احتياجات التشغيل، التوثيق، منع الاحتيال والواجبات القانونية.

مشاركة المعلومات

• لا تبيع ServioX معلومات شخصية لأطراف ثالثة.
• قد تتم مشاركة معلومات مع مزودي خدمات، مستشارين، سلطات أو أطراف ثالثة عند الحاجة لتشغيل الخدمة، معالجة الدفع، تقديم الدعم، الأمان، تطبيق الشروط أو الالتزام القانوني.

الأمان

• تستخدم ServioX وسائل أمان معقولة ومقبولة، لكن لا يوجد نظام محصن بالكامل ولا يمكن ضمان حماية مطلقة من وصول غير مصرح به.
• صاحب العمل مسؤول عن حماية كلمة المرور، الوصول للحساب وصلاحيات الاستخدام في النظام.