1. איך מבקשים מחיקה?
ניתן לבקש מחיקת חשבון ServioX באחת מהדרכים הבאות:
- מתוך האפליקציה: הגדרות → חשבון → מחיקת חשבון.
- באמצעות אימייל: שליחת בקשה אל support@serviox.app מהאימייל המשויך לחשבון.
- אם החשבון נוצר באמצעות Google או Apple, מומלץ לשלוח את הבקשה מאותו אימייל ששימש להתחברות.
2. אימות הבקשה
כדי להגן על פרטיות המשתמשים, ייתכן שנבקש לאמת שהבקשה נשלחה על ידי בעל החשבון או מי שמורשה לפעול בשמו.
במקרים מסוימים נבקש פרטים מזהים בסיסיים, כגון כתובת אימייל, מספר טלפון או פרטי עסק, כדי לוודא שהבקשה מתייחסת לחשבון הנכון.
3. אילו נתונים יימחקו?
לאחר אימות הבקשה, ServioX תמחק או תנתק מהחשבון את המידע האישי המשויך אליו, בכפוף למגבלות טכניות וחוקיות.
הנתונים שעשויים להימחק כוללים:
- פרטי חשבון משתמש
- פרטי עסק שהוזנו במערכת
- נתוני לקוחות שנשמרו על ידי המשתמש או העסק, בהתאם להרשאות ולדין
- תורים, הודעות, התראות ונתוני פעילות המשויכים לחשבון
- תמונות או קבצים שהועלו על ידי המשתמש, ככל שקיימים
4. מידע שעשוי להישמר
ייתכן שמידע מסוים יישמר גם לאחר בקשת מחיקה, אם הדבר נדרש לפי דין, אבטחה, מניעת הונאה, טיפול במחלוקות, גבייה, חיובים, חשבונאות או שמירה על תקינות השירות.
מידע כזה יישמר רק למשך התקופה הנדרשת למטרה הרלוונטית, ולאחר מכן יימחק או יעבור אנונימיזציה ככל שניתן.
5. זמן טיפול
בקשות מחיקה יטופלו בדרך כלל בתוך עד 30 ימים ממועד קבלת בקשה תקינה ומאומתת.
אם נדרש מידע נוסף כדי להשלים את הבקשה, זמן הטיפול ייספר מהמועד שבו התקבל המידע הנדרש.
6. בעלי עסקים ונתוני לקוחות
אם חשבון עסק נמחק, ייתכן שהדבר ישפיע על גישה לנתוני עסק, שירותים, תורים, לקוחות, הודעות, ביקורות והגדרות נוספות.
בעל עסק אחראי לוודא שהוא פועל בהתאם לדין ולהתחייבויותיו כלפי לקוחותיו, לרבות בקשות מחיקה מצד לקוחות העסק.
7. יצירת קשר
לשאלות או בקשות בנושא מחיקת חשבון ונתונים ניתן לפנות אלינו:
- דוא״ל: support@serviox.app
- WhatsApp: +972-559993251