1. كيفية طلب الحذف
يمكنك طلب حذف حساب ServioX بإحدى الطرق التالية:
- من داخل التطبيق: الإعدادات → الحساب → حذف الحساب.
- عبر البريد الإلكتروني: إرسال طلب إلى support@serviox.app من البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب.
- إذا تم إنشاء الحساب باستخدام Google أو Apple، نوصي بإرسال الطلب من نفس البريد الإلكتروني المستخدم لتسجيل الدخول.
2. التحقق من الطلب
لحماية خصوصية المستخدمين، قد نطلب التحقق من أن الطلب تم إرساله من صاحب الحساب أو من شخص مخوّل بالتصرف نيابة عنه.
في بعض الحالات قد نطلب تفاصيل تعريف أساسية، مثل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو تفاصيل النشاط التجاري، للتأكد من أن الطلب يتعلق بالحساب الصحيح.
3. ما البيانات التي سيتم حذفها؟
بعد التحقق من الطلب، ستقوم ServioX بحذف أو فصل المعلومات الشخصية المرتبطة بالحساب، وفق القيود التقنية والقانونية.
قد تشمل البيانات التي يتم حذفها:
- تفاصيل حساب المستخدم
- تفاصيل النشاط التجاري التي تم إدخالها في النظام
- بيانات العملاء التي حفظها المستخدم أو النشاط التجاري، وفق الصلاحيات والقانون المعمول به
- المواعيد والرسائل والإشعارات وبيانات النشاط المرتبطة بالحساب
- الصور أو الملفات التي قام المستخدم برفعها، إن وجدت
4. معلومات قد يتم الاحتفاظ بها
قد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات بعد طلب الحذف إذا كان ذلك مطلوبًا للامتثال القانوني، أو للأمان، أو لمنع الاحتيال، أو لمعالجة النزاعات، أو التحصيل، أو الفوترة، أو المحاسبة، أو الحفاظ على سلامة الخدمة.
سيتم الاحتفاظ بهذه المعلومات فقط للمدة اللازمة للغرض المعني، ثم سيتم حذفها أو جعلها مجهولة الهوية حيثما أمكن.
5. مدة المعالجة
تتم معالجة طلبات الحذف عادة خلال مدة تصل إلى 30 يومًا من استلام طلب صحيح وتم التحقق منه.
إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لإكمال الطلب، تبدأ مدة المعالجة من تاريخ استلام المعلومات المطلوبة.
6. أصحاب الأعمال وبيانات العملاء
إذا تم حذف حساب نشاط تجاري، فقد يؤثر ذلك على الوصول إلى بيانات النشاط والخدمات والمواعيد والعملاء والرسائل والتقييمات والإعدادات الإضافية.
يتحمل صاحب النشاط التجاري مسؤولية الالتزام بالقانون المعمول به والتزاماته تجاه عملائه، بما في ذلك طلبات الحذف المقدمة من عملاء النشاط.
7. تواصل
للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بحذف الحساب والبيانات، يمكنك التواصل معنا:
- البريد الإلكتروني: support@serviox.app
- WhatsApp: +972-559993251