ServioX · כל היכולות
כל הכלים לניהול העסק
ולקשר עם הלקוחות
מהקישור הראשון להזמנה, דרך יומן העבודה והדוחות העסקיים ועד הקשר שבין הביקורים — הכירו את הכלים שמחברים בין העסק ללקוחות שלו.
ניהול העסק וחוויית הלקוח, באותה מערכת.
מתוך אפליקציית ServioX
להקל על ההזמנה
לינק אחד עם שתי דרכים להגיע אליכם
שתפו קישור ישיר להזמנה, ותנו ללקוחות להכיר את העסק גם מתוך ServioX.
מזמינים בדפדפן, גם בלי אפליקציההלקוח בוחר שירות ומועד — בלי לפתוח חשבון ServioX.
- קישור הזמנות אישי שאפשר להעתיק, לשתף ולהציג כקוד QR.
- בחירת שירות, תאריך ושעה מתוך הזמינות המוצגת, והזמנה באמצעות שם, טלפון ובדיקת אבטחה.
- ההזמנה מאושרת או ממתינה לאישור העסק, בהתאם להגדרות. ניהול תורים וצ׳אט זמינים במסלולי האפליקציה למשתמשים זכאים.
פרופיל עסקי ציבורי כלולמקום מסודר להציג את העסק ולעבור ממנו להזמנה.
- שם ותיאור העסק, שירותים ומחירים לפי ההגדרות, שעות פעילות וגלריה.
- כתובת, מפה, פרטי קשר וקישורים חברתיים שהעסק בוחר להציג, לצד כפתור להזמנה.
- הפרופיל העסקי בתוך ServioX הוא חלק מהמוצר הראשי. ServioX Pro Websites הוא מוצר נפרד.
גילוי עסקים בתוך ServioXלקוחות יכולים לחפש עסק חדש, להכיר אותו ולהמשיך להזמנה.
- חיפוש וגלישה לפי קטגוריות, עם פרופיל עסק, שירותים, מחירים, גלריה וביקורות באפליקציה.
- גילוי בקרבת מקום דורש הרשאת מיקום וכתובת עסק עם מיקום זמין; מוצגים עד 30 עסקים בטווח של עד 50 ק״מ.
- חיפוש לפי חלון זמן מציע עסקים עם חלון פנוי של 30 דקות, לפי קטגוריה, מיקום ומועד. זמינות השירות נבדקת שוב במהלך ההזמנה.
לנהל את היום
היום, השבוע והחודש — בתמונה אחת.
עברו מהתמונה הרחבה לתור הבודד, ראו את שעות הפעילות וטפלו בשינויים מתוך היומן, לפי כללי העסק שלכם.
יומן יומי, שבועי וחודשיציר שעות לתכנון מדויק, ורשת חודשית להתמצאות מהירה.
- בתצוגות יום ושבוע, כל תור מוצג לפי שעת ההתחלה והמשך שלו ותורים חופפים מוצגים זה לצד זה, ובחודש רואים ספירת תורים לפי המסננים הפעילים.
- עברו לתאריך מסוים, חזרו להיום או פתחו יום מתוך השבוע והחודש, עם הבחנה ברורה בין שעות פעילות זמינות לבין הפסקות וסגירות.
- פתחו תור בלחיצה לצפייה בפרטים ולפעולות המותרות — שינוי מועד, ביטול עם סיבה, השלמה, אי־הגעה והערות — או צרו תור מהכפתור או משעה פנויה ביום, בכפוף לזמינות.
- רשימת התורים ממשיכה לאפשר חיפוש וסינון לפי תאריך ומצב, טיפול בארכיון ואיתור זמנים פנויים לפי שירות.
אישור אוטומטי או החלטה שלכםהזמנות ציבוריות יכולות להמתין לאישור, לפי העדפת העסק.
- בחרו אישור אוטומטי או בקשה ממתינה. אשרו או דחו בקשות מתוך היומן או רשימת התורים.
- הגדירו זמן מינימלי מראש, טווח ימים להזמנה, אפשרות להזמנה באותו יום, מרווחי שעות וחלון ביטול.
- באפליקציה, הלקוחות רואים את מצב התור ויכולים לשנות מועד או לבטל בהתאם לכללים, למצב התור ולזמינות.
שעות עבודה, חסימות וחופשותהתאימו את הזמינות לסגירה של כמה שעות או לחופשה.
- קבעו שעות פעילות שבועיות וימים סגורים, וחסמו שעות מסוימות, יום מלא או טווח תאריכים עם סיבה.
- ראו אילו תורים מושפעים, ובחרו לשמור את החסימה או גם לבטל את התורים המושפעים.
- ביטול מפיק עדכון ללקוח במסלול ההתראות המתאים. מסירת ההתראה תלויה בהרשאות ובזמינות הערוץ; הסרת חסימה אינה משחזרת תורים שבוטלו.
יומן התורים גם בקובץ PDFבחרו יום, שבוע, חודש או טווח מותאם ושמרו עותק מסודר.
- בחרו אילו סטטוסים לכלול, לרבות ביטולים ואי־הגעה, והאם לכלול תורים מהארכיון, כאשר הערות עסקיות נכללות רק בבחירה מפורשת.
- המסמך כולל את פרטי העסק והתקופה, מועדי התורים, הלקוחות, השירותים, משכי התורים והסטטוסים, בהתאם להרשאות.
- בחרו עברית, ערבית או אנגלית, ואז שמרו, שתפו או הדפיסו באמצעות האפשרויות הזמינות במכשיר, עם קובץ שמופק מקומית ללא שירות PDF חיצוני.
להכיר את הלקוחות
ההיסטוריה וההקשר, לצד כל לקוח.
לא רק שם ביומן: הכירו את הביקורים, ההעדפות והפרטים שיעזרו לכם בשיחה הבאה.
רשימת לקוחות שקל לעבוד איתהחיפוש, סינון ומיון כדי להגיע במהירות לאדם הנכון.
- הוסיפו וערכו לקוחות, חפשו לפי שם, טלפון או דוא״ל ומיינו לפי שם, ביקור אחרון או מספר ביקורים.
- סננו לפי VIP, לקוחות חדשים עד לתור הראשון שהושלם, או לקוחות לא פעילים לפי הגדרת העסק.
- רשימת הלקוחות מציגה עד 2,000 לקוחות פעילים.
כרטיס לקוח עם מידע שימושיפחות לחפש בהודעות, יותר להגיע מוכנים למפגש.
- צפו בעד 100 התורים האחרונים, במספר הביקורים, בביקור האחרון ובאי־הגעה.
- שמרו הערות פרטיות, סמנו VIP ידנית וראו תגיות ״חדש״ ו״לא פעיל״ שמתעדכנות אוטומטית.
- המשיכו להזמנה מהירה או לפעולת קשר לפי הפרטים הזמינים והאפליקציות במכשיר.
התחלה מסודרת וקביעת סדרת מפגשיםהביאו את רשימת הלקוחות והכינו כמה פגישות יחד.
- ייבאו שם וטלפון מקובצי CSV/TXT פשוטים, עם תצוגה מקדימה. באפליקציה למכשיר ניתן גם לייבא מאנשי קשר, בהרשאה.
- צרו ללקוח סדרה של 2–10 טיפולים או פגישות: מועדים שבועיים או בחירת תאריכים ידנית, בכפוף לזמינות.
- הסדרה כוללת שירות ומחיר כולל לרישום; אינה מערכת סליקה או ניהול יתרות תשלום.
הקשר ממשיך בין הביקורים
נותנים ללקוחות סיבה לחזור
שלחו עדכונים לקבוצה המתאימה, זהו לקוחות שלא חזרו ותנו לממתינים הזדמנות לתפוס מקום שהתפנה.
מבצעים ועדכונים בקמפייני Pushשליחה עכשיו או במועד שתבחרו — לקבוצת לקוחות מתאימה.
- כתבו הודעה ושלחו מיד, או תזמנו אותה מראש.
- בחרו את כלל הלקוחות המקושרים לאפליקציה, בעלי תגית VIP, חדשים שטרם השלימו תור, או לא פעילים לפי הגדרת העסק.
- הקמפיין פונה למשתמשי אפליקציה מקושרים. קבלת Push תלויה בהרשאות ובהתקן פעיל ואינה מובטחת.
לזהות מי לא חזר לאחרונההזדמנות לשים לב לקשר לפני שהוא מתרחק.
- ״לא פעיל״ נקבע כשעברו יותר ממספר הימים שהוגדר מאז התור האחרון שהושלם, ואין תור עתידי פעיל. ברירת המחדל היא יותר מ־90 יום. כיבוי הזיהוי האוטומטי מבטל את הסימון ואת בחירת הלקוחות בקהל זה.
- במסך הבית מוצג סיכום לקוחות שלא חזרו 60 או 90 יום, מתוך עד 300 לקוחות פעילים שנבדקים.
- הלקוחות יכולים לחזור לפרופילי עסקים שהזמינו אצלם ולבחור שירות ומועד לביקור הבא. אתם בוחרים כיצד לפעול מול המידע.
מציעים זמן שהתפנה למי שכבר מחכהרשימת המתנה לפי שירות והעדפות זמן, עם הצעות לאישור.
- לקוחות זכאים מצטרפים באפליקציה לפי שירות, ימים ושעות מועדפים; נדרשים התראות פעילות ומכשיר זמין לקבלת Push.
- כשמתפנה מועד מתאים, ניתן להציע אותו לממתין. הלקוח יכול לקבל או לדחות את ההצעה לפני שפג תוקפה; הזמנה מתבצעת רק לאחר אישור ובדיקת זמינות.
- העסק יכול לצפות בממתינים לפי שירות, לפנות אליהם או לקבוע עבורם תור. אין הבטחה להצעה לכל ממתין או למילוי כל ביטול.
אמון שנבנה אחרי הביקורביקורות מלקוחות לאחר תור שהושלם, ותגובת העסק לצד הביקורת.
- לקוחות שעומדים בתנאי הזכאות לאחר ביקור שהושלם יכולים לפרסם דירוג וביקורת באפליקציה.
- העסק יכול לצפות בביקורות, לסנן לפי מצב התשובה ולהגיב.
- הביקורות מוצגות בפרופיל העסק באפליקציה. אפשרות התגובה מאפשרת להמשיך את השיחה גם אחרי הביקור.
פחות פניות מפוזרות
התשובות והעדכונים במקום אחד.
שיחות מסודרות, תשובות מודרכות לשאלות נפוצות ועדכוני תורים שממשיכים את הקשר.
צ׳אט עם הלקוחות באפליקציהתיבת פניות, הודעות שלא נקראו, היסטוריית שיחה וארכיון.
- נהלו שיחות וראו אילו פניות דורשות תשובה, לצד שיחות שטופלו וארכיון.
- פתיחת צ׳אט תלויה בהפעלתו בעסק ובקשר זכאי: תור ממתין או מאושר, או ביקור שהושלם ב־30 הימים האחרונים.
- ההתכתבות מתבצעת באפליקציה למשתמשים מזוהים, ולא במסלול ההזמנה הציבורי ללא חשבון.
עוזר חכם לשאלות החוזרותתהליך מודרך לקבלת מידע, עם מעבר לעסק כשצריך.
- כשהעוזר מופעל, לקוחות זכאים יכולים לבחור מידע על שעות, כתובת, שירותים, מחירים, משך השירות ויצירת קשר.
- אפשר לקבל הכוונה להזמנה או להעביר את הפנייה לעסק להמשך טיפול.
- כשהעסק מפעיל גם ניהול תורים בעוזר, זמינות פעולות מודרכות להזמנה, שינוי וביטול לפי תנאי השירות והכללים.
עדכונים ותזכורות על מה שחשובמידע על התורים והודעות העסק, בתוך האפליקציה וב־Push כשאפשר.
- התראות באפליקציה על תורים והודעות, ותזכורות לתורים מאושרים.
- Push תלוי בהגדרות המשתמש, בהרשאות המכשיר ובזמינות המסירה.
- WhatsApp הוא ערוץ תפעולי משלים לאישור, ביטול ושינוי תור ללקוחות שאינם מקושרים לאפליקציה. הזכאות לשליחה תלויה בהגדרות העסק, בהסכמת הלקוח ובמכסת ההודעות, ומצב המסירה מוצג בדוח ההודעות.
לשמור על סדר ולהבין את הפעילות
מנהלים את העסק ומבינים את התמונה.
לצד השירותים והפרופיל העסקי, דוחות לפי תקופה ומגמות עוזרים להבין מה קרה בעסק ומה דורש תשומת לב.
שירותים שמוצגים בדיוק כפי שהגדרתםמחיר, משך והנחיות הכנה — לפני שמגיעים לתור.
- הוסיפו וערכו שירותים, תיאורים וקטגוריות שירות, והפעילו או הסתירו שירותים לפי הצורך.
- הגדירו משך ומצב מחיר: קבוע, החל מ־, טווח, ללא הצגת מחיר או חינם.
- הוסיפו הנחיות הכנה לפני התור. המחירים מתארים את השירות ואינם סליקה של לקוחות.
פותחים את היום ורואים מה דורש תשומת לבמסך בית שמחבר בין התורים, הלקוחות והפניות.
- תורי היום והתור הבא, לקוחות חדשים ואי־הגעה.
- הודעות שלא נקראו, ממתינים ולקוחות שלא חזרו לאחרונה.
- מגמת תורים שבועית וקיצורי דרך לניהול השוטף — מתוך נתוני הפעילות הזמינים.
פרטי העסק ומעבר בין שני עסקיםעדכנו את הפרופיל, ובמידת הצורך עברו לעסק נוסף מאותו חשבון.
- ערכו שם, תיאור, לוגו, כתובת, פרטי קשר וקישורים חברתיים, ובחרו אילו פרטי קשר לחשוף.
- נהלו גלריה של עד 10 תמונות עם תמונה מובילה, שעות פעילות וכללי הזמנה.
- ניתן לנהל עד שני עסקים ולעבור ביניהם מאותו חשבון. הממשק זמין בעברית, בערבית ובאנגלית; תוכן העסק מוזן על ידכם.
- צפו במסלול ובמצב המנוי של כל עסק מתוך מסכי ניהול העסק.
דוחות וסטטיסטיקות עסקיותתמונת פעילות לפי תקופה, עם שירותים מבוקשים ונתוני לקוחות.
- היכנסו מבית העסק או ממרכז העסקים אל הדוחות של העסק שנבחר, ובחרו את תקופת הדוח לפי אזור הזמן שלו.
- צפו בתורים לפי סטטוס, שירותים מבוקשים, שירותים שהושלמו ונתוני לקוחות זמינים, תוך הפרדה בין תורים מתוכננים לפעילות שהסתיימה.
- נתוני ביקורים חוזרים מבוססים על זהות לקוח מאומתת ועל המידע הזמין, עם ציון מפורש של חוסר בזהות או בהיסטוריה, בלי להציג מידע חלקי כהוכחת נאמנות או כמדידה מלאה.
חמש דרכים להבין את המגמהפעילות, ביטולים ואי־הגעה, ביקורי לקוחות, שווי שירותים והשוואת תקופות.
- עברו בין חמש קבוצות המגמות ובין כמויות לאחוזים היכן שהאפשרות זמינה, כאשר המגמות ההיסטוריות כוללות רק תורים ששעת הסיום המתוכננת שלהם חלפה.
- תורים עתידיים אינם נחשבים לפעילות שהתרחשה ותורים ללא תוצאה סופית אינם מוצגים כהושלמו, לצד סימון ברור של תקופות חלקיות ומדדים שאינם זמינים.
- השוו חלונות זמן מקבילים שכבר חלפו בתקופה הנוכחית והקודמת לפי שעון העסק, ללא הצגת אחוז שינוי יחסי כשערך הבסיס אפס או חסר.
- שווי שירותים שהושלמו מבוסס על מחירים קבועים שנרשמו ואינו הכנסה שהתקבלה או אישור תשלום, ומחירים חסרים אינם נספרים כאפס.
דוח PDF ניהולי, בשפה שתבחרואותה תמונת נתונים של מסך הדוחות, במסמך קריא לשמירה ולעיון.
- הפיקו דוח בעברית, בערבית או באנגלית, עם התקופה שנבחרה, מדדים ומגמות, טבלאות, תאריך הפקה ומספור עמודים, ואפשרויות שמירה, שיתוף והדפסה בהתאם למכשיר.
- כל הפקת דוח או ייצוא יומן מוגבלת לעיבוד של עד 10,000 תורים, כולל נתוני ההשוואה וההיסטוריה הנדרשים לחישוב הדוח, בלי להגביל את מספר התורים שהעסק יכול לשמור או את מספר ההפקות.
- אם היקף העיבוד גדול מדי, ההפקה נעצרת עם הודעה ולא מתקבל דוח חלקי כהצלחה, ואפשר לנסות תקופה קצרה יותר אם היא מקטינה את היקף הנתונים הנדרש.
כלים לעסק וחוויה ללקוחות
התחילו מהדרך שבה העסק שלכם עובד.
הכירו את ServioX ובחרו את הכלים שמתאימים לניהול היום ולקשר עם הלקוחות.