سياسة الخصوصية

1. من نحن

ServioX هي منصة لإدارة المواعيد للأعمال في إسرائيل. يوضح هذا المستند ما هي المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها وكيف نحميها.

2. ما هي المعلومات التي نجمعها

معلومات عن أصحاب الأعمال:

• الاسم، البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
• تفاصيل العمل: الاسم، العنوان، ساعات العمل، الخدمات والأسعار
• الشعار والصور التي تقوم برفعها

معلومات عن عملاء النشاط التجاري:

• الاسم ورقم الهاتف الذي يقدمه العمل أو العميل عند حجز موعد
• سجل المواعيد
• ملاحظات أضافها العمل بموافقة العميل
• رسائل الدردشة بين العمل والعميل

معلومات تقنية:

• عنوان IP، نوع الجهاز وإصدار نظام التشغيل
• سجلات استخدام لتحسين الخدمة

معلومات الاشتراكات والفوترة وأهلية التجربة:

• بيانات اتصال وفاتورة مثل الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف، قُدّمت أو وُثّقت لغرض الفوترة
• مزوّد الاشتراك ومعرّفات الطلب والشراء وتفويض الدفع الدوري والمبالغ والعملة والحالات والتواريخ ومراجع أو روابط مستندات الفوترة
• معلومات دفع جزئية يعيدها المزوّد، مثل آخر أربع خانات من البطاقة؛ لا تحفظ ServioX رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان
• معرّف محمي مشتق من رقم الهاتف الموثّق ودليل محدود على تفعيل التجربة لفحص الأهلية لمرة واحدة

3. كيف نستخدم المعلومات

• تمكين تشغيل الخدمة، بما في ذلك المواعيد والتذكيرات والتواصل
• إرسال تنبيهات عن المواعيد والإلغاءات والتغييرات
• تحسين الخدمة وحل المشاكل التقنية
• الامتثال للالتزامات القانونية
• التحقّق من الاشتراكات والرسوم والإلغاءات ومراجعة الالتزامات لدى مزوّد الشراء
• فحص أهلية تجربة 14 يومًا للمصلحة الأولى، مرة واحدة لكل رقم هاتف موثّق، ومنع إعادة استخدامها بعد الحذف

نحن لا نبيع معلوماتك لأطراف ثالثة، ولا نستخدم بيانات عملاء نشاطك التجاري للإعلانات، ولا نسمح لأعمال أخرى برؤية بياناتك.

تُسجَّل أهلية التجربة كمستخدمة فقط بعد التحقّق من التفعيل لدى المزوّد. عملية checkout غير مكتملة دون تفعيل موثّق لا تستهلكها. المصلحة الثانية غير مؤهّلة، وحذف المصلحة أو الحساب لا يعيد تجربة استُخدمت.

4. مزودون خارجيون

توفّر Google Firebase وGoogle Cloud التخزين والتحقّق من الهوية والإشعارات ومعالجة الخوادم والخرائط وفق الخدمات المستخدمة.

تُستخدم Morning للمدفوعات والفوترة في ServioX Web. لإنشاء رابط دفع أو تفويض دفع دوري تُرسل بيانات اسم الفاتورة وبريد الإيصال ورقم هاتف للفوترة والمبلغ والعملة ووصف الفوترة وجدولها ومعرّفات مطابقة الطلب. تُستقبل معرّفات الرابط والتفويض والحالات وتواريخ الموافقة والدفع وبيانات المعاملة ومستند الفوترة، وأحيانًا بيانات بطاقة جزئية. تُدخل بيانات البطاقة الكاملة لدى مزوّد الدفع؛ ولا تحفظها ServioX أو تحفظ رمز الأمان. قد تتطلّب بعض إجراءات المزوّد معالجة يدوية وتحقّقًا لدى Morning.

تدير Apple App Store أو Google Play المشتريات المنفّذة عبرهما عندما تكون قناة الشراء متاحة. تعالج ServioX معرّفات الشراء ومعلومات التحقّق منه وبيانات الحالة والفترة للتحقّق من الاستحقاق والفوترة. وصف هؤلاء المزوّدين لا يضمن إتاحة الشراء على كل منصة.

عند تفعيل WhatsApp، يُرسل إلى Meta/WhatsApp رقم المستلم واسم القالب ولغته واسم الزبون والمصلحة والخدمة ووقت الموعد اللازم للتحديث. تُستقبل معرّفات الرسائل وحالات الإرسال والتسليم والقراءة والأخطاء. قد يصل ردّ يطلب إيقاف الرسائل أو تجديد الموافقة مع رقم المرسل ومحتواه ومعرّف الرسالة التي يردّ عليها، للتحقّق من طلب الموافقة وربطه بالمصلحة. رقم إرسال ServioX مخصّص لرسائل الخدمة وليس قناة دردشة مفتوحة مع المصلحة.

تخضع معالجة المزوّدين للمعلومات للاتفاقيات والشروط السارية على الخدمة المعنية. ولا يعني ذلك أن جميع الإجراءات لدى المزوّد تُنفَّذ تلقائيًا.

5. أمن المعلومات

نستخدم التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS)، والتشفير أثناء التخزين في Firestore وCloud Storage، وآليات صلاحيات صارمة لحماية بياناتك.

رغم ذلك، لا يوجد نظام مثالي. إذا اكتشفت مشكلة أمنية، يرجى إبلاغنا فورًا: support@serviox.app

6. حقوقك

وفق قوانين الخصوصية وGDPR، قد يكون لك الحق في:

• الاطلاع على المعلومات المحفوظة عنك
• تصحيح معلومات غير دقيقة
• طلب حذف المعلومات الشخصية، مع مراعاة المعلومات المحفوظة للمتطلبات القانونية أو مراجعة الالتزامات أو التوثيق المالي أو فرض أهلية تجربة واحدة، كما هو موضّح أدناه
• تصدير معلوماتك بصيغة قابلة للنقل
• سحب الموافقة على استخدام المعلومات

للطلبات: support@serviox.app

7. حذف الحساب والبيانات

يمكن طلب حذف الحساب والبيانات من التطبيق أو عبر صفحة حذف الحساب في الموقع.

صفحة حذف الحساب متاحة على: https://serviox.app/account-deletion.html

بعد التحقّق من الطلب وفحص الالتزامات المفتوحة، يزيل مسار الحذف أو يقلّص بيانات الملف والملفات والأذونات ومعرّفات الأجهزة، ويعالج المواعيد المستقبلية والروابط مع المصالح. حذف مصلحة لا يعني بالضرورة حذف الحساب الشخصي أو المصالح الأخرى في الحساب نفسه.

إذا بقي التزام اشتراك أو مزوّد مفتوحًا، أو كانت حالته غير واضحة، قد ينتظر إتمام الحذف المراجعة والتحقّق. تتطلّب بعض حالات Morning إلغاءً يدويًا يتبعه فحص لدى المزوّد. تقديم طلب حذف أو إلغاء لا يؤكّد بحد ذاته توقف الفوترة المستقبلية.

تُقلَّص أو تُزال الحقول المعرّفة بالزبون في المواعيد السابقة. قد تبقى المحادثات لدى المصلحة مع استبدال بيانات المرسل؛ ولا يُحذف نص الرسائل بالضرورة، لذا قد تبقى معلومات شخصية كُتبت كنص حر. يُقلَّص محتوى WhatsApp وحقول الاتصال مع الاحتفاظ بأدلة التسليم والفوترة عند الحاجة.

8. الاحتفاظ بالمعلومات

تُحفظ المعلومات اللازمة لتشغيل الحساب أثناء استخدام الخدمة. بعد الحذف قد تبقى سجلات منفصلة لمعالجة الالتزامات المفتوحة وتوثيق الرسوم والاستردادات وتحويل الرصيد والإلغاءات وفحص الأعطال أو النزاعات وتلبية المتطلبات ذات الصلة. قد تشمل بيانات اتصال وفاتورة ومعرّفات مستخدم ومصلحة ومزوّد ومعاملة ومبالغ وتواريخ ومعلومات دفع جزئية. إزالة الملف لا تعني حذف جميع المعلومات.

لفرض أهلية التجربة لمرة واحدة ومنع إعادة استخدامها، تحتوي سجلات الأهلية الجديدة على معرّف محمي مشتق من رقم الهاتف الموثّق ودليل تفعيل محدود، مثل المزوّد وتاريخ التفعيل. لا يحفظ السجل الجديد رقم الهاتف الخام وقد يبقى بعد حذف المصلحة أو الحساب. يُستخدم هذا المعرّف لفحص الأهلية مجددًا، ولا يجعل المعلومات الأخرى في الحساب مجهولة الهوية.

المصلحة التي لم تُكمل التفعيل خلال 30 يومًا من تاريخ إنشائها قد تُحذف مع بيانات إعدادها. وجود التزام دفع قائم، بما فيه لدى Morning أو متجر، يمنع الحذف التلقائي حتى المراجعة. إذا وُجدت تجربة أو اشتراك موثّق لم يُربط بعد، يلزم إجراء المطابقة بدل الحذف لعدم التفعيل. حالة المزوّد غير الواضحة أو الفحص غير المكتمل يوقفان الحذف التلقائي ويستدعيان المراجعة.

يقتصر الحذف التلقائي بموجب هذه السياسة على النشاط التجاري وبيانات إعداده؛ نحتفظ بالحساب الشخصي والأنشطة التجارية الأخرى للمستخدم نفسه. قد تبقى معلومات لازمة لمراجعة الرسوم أو الالتزامات أو رصيد الرسائل المشتراة بعد الحذف، كما توضّح سياسة الخصوصية.

9. عملاء النشاط التجاري

عندما يستخدم نشاط تجاري المنصة، يكون هو “متحكم البيانات” لعملائه، ونحن “معالج البيانات”. وهذا يعني أن النشاط التجاري مسؤول عن الحصول على موافقة عملائه لتخزين معلوماتهم لدينا.

10. ملفات تعريف الارتباط

يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط تقنية فقط، وملفات أداء مجهولة مثل Google Analytics.

11. القاصرون

الخدمة غير مخصصة لمن هم دون سن 16 عامًا. لا نجمع عمدًا معلومات عن القاصرين.

12. تغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إرسال التحديثات المهمة من خلال التطبيق أو البريد الإلكتروني.

13. تواصل

لأسئلة حول سياسة الخصوصية أو للتواصل مع ServioX من مجموعة ServioX Group:

• البريد الإلكتروني: support@serviox.app
• الدعم: support@serviox.app
• واتساب: +972-559993251