1. مقدمة
تنظم هذه الشروط استخدام منصة ServioX (“الخدمة”) التي تشغلها ServioX (“الشركة”، “نحن”). تتيح الخدمة للعملاء حجز المواعيد ولأصحاب الأعمال في إسرائيل إدارة المواعيد والعملاء والتواصل.
2. الأهلية
يمكن للعملاء استخدام الخدمة وحجز المواعيد ابتداءً من سن 16 عامًا.
يُسمح بإنشاء نشاط تجاري وإدارته عبر الخدمة فقط لمن يبلغون 18 عامًا أو أكثر ويديرون نشاطًا تجاريًا قانونيًا في إسرائيل ويلتزمون بجميع القوانين ذات الصلة بنشاطهم التجاري.
3. فتح حساب
عند فتح حساب، يجب تقديم معلومات دقيقة ومحدثة عن نشاطك التجاري. أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وعدم مشاركة الحساب مع الآخرين.
4. الخطط والدفع
خطط المصالح في ServioX Main هي اشتراكات شهرية متجددة: BASIC بسعر ₪99 وPREMIUM بسعر ₪129 لكل مصلحة. يُدار الاشتراك عبر قناة شرائه: ServioX Web بواسطة Morning أو Apple App Store أو Google Play، عندما تكون قناة الشراء متاحة فعليًا. السعر وشروط الفوترة الملزمان هما ما يُعرض ويُؤكَّد لدى مزوّد الشراء قبل إتمامه. استخدام التطبيق للزبون النهائي مجاني. لا يغيّر هذا البند اتفاقيات الفوترة المنفصلة الخاصة بـServioX Pro Websites.
تُمنح تجربة لمدة 14 يومًا للمصلحة الأولى فقط، ومرة واحدة لكل رقم هاتف موثّق. تبدأ فقط بعد التحقّق من تفعيل التجربة لدى مزوّد الاشتراك؛ إنشاء عملية checkout أو رابط دفع دون تفعيل موثّق لا يستهلك الأهلية. حذف المصلحة أو الحساب، أو فتح حساب آخر بالرقم نفسه، لا يعيد تجربة استُخدمت. المصلحة الثانية غير مؤهّلة للتجربة. تتطلّب مشتريات المتاجر أيضًا عرض تجربة مناسبًا يوافق عليه المتجر؛ لا نضمن إتاحة شراء أو عرض في قناة لا تظهر كمتاحة.
تتم إدارة الاشتراك وتجديده وتغييره وإلغاؤه وفق مزوّد الشراء الظاهر في شاشة الاشتراك. فتح المصلحة نفسها عبر الويب أو التطبيق لا ينقل اشتراكها إلى مزوّد آخر. طلب الإلغاء لا يعني بالضرورة تأكيد توقف التجديد لدى المزوّد؛ راجع الحالة الموثّقة وتاريخ انتهاء الوصول المعروض. يعتمد تفعيل الاشتراك وفترات الوصول على التحقّق من المزوّد، وليس على العودة إلى صفحة نجاح فقط.
في اشتراكات ServioX Web، قد تتطلّب بعض الطلبات، مثل إلغاء تفويض دفع دوري أو تجميد رابط دفع، معالجة يدوية لدى Morning. عندما يلزم ذلك للحذف، يُتحقَّق من إتمام الإجراء لدى المزوّد قبل متابعة الحذف. تقديم الطلب وحده لا يؤكّد توقف الفوترة المستقبلية.
في اشتراك Apple أو Google، تسري الترقية من BASIC إلى PREMIUM ومزاياها بعد تأكيد المتجر. يحدّد المتجر توقيت الفوترة والأرصدة والحساب النسبي؛ لا تضمن ServioX تأجيل رسوم الترقية إلى التجديد. عند الانتقال من PREMIUM إلى BASIC، تبقى مزايا PREMIUM حتى نهاية الفترة المعتمدة لدى المزوّد ويبدأ BASIC عند التجديد المعتمد منه. لا تمنح ServioX استردادًا محليًا نسبيًا لفترة جزئية. يمكن بدء تغيير خطة واحد كحد أقصى عبر ServioX في كل فترة مدفوعة؛ وتبقى التغييرات السارية المنفّذة مباشرة في إعدادات المتجر نافذة. تُعرض تغييرات خطة الويب بحسب الدعم المتاح في تلك القناة.
الحصة المشمولة من WhatsApp هي 200 في BASIC و500 في PREMIUM لكل مصلحة وفترة حصة ملائمة. خلال التجربة يمكن استخدام حتى 20 أو 50 رسالة على التوالي من حصة الشهر الأول، وليس بالإضافة إليها. بعد أول دفع ناجح تتاح بقية 200/500 بعد خصم استخدام التجربة المشمول؛ ومن التجديد التالي تتاح الحصة كاملة. تبدأ المصلحة الثانية دون تجربة وبعد دفع موثّق فقط. تُستخدم WhatsApp لرسائل الخدمة وتحديثات المواعيد عندما تكون الخدمة مفعّلة؛ رقم الإرسال الخاص بـServioX ليس قناة دردشة مفتوحة مع المصلحة.
يمكن شراء رصيد WhatsApp إضافي فقط عندما يُعرض خيار شراء متاح فعليًا. تُعرض الكمية والسعر والشروط قبل التأكيد، ولا نضمن إتاحة الشراء في جميع المنصات. يرتبط الرصيد المشترى بالمصلحة ويُحفظ منفصلًا، ولا يُصفَّر شهريًا أو عند الانتقال من التجربة إلى الدفع، ويبقى متاحًا بعد استهلاك حد التجربة. يُستهلك بعد الحصة المشمولة المتاحة. تخضع شروط عدم استرداد الحزمة للقانون الملزم وقرارات مزوّد الشراء بشأن الاسترداد أو إلغاء الشراء.
إذا أعاد مزوّد الشراء المبلغ أو ألغى الحزمة، يمكن إزالة الرصيد غير المستخدم المنسوب إليها. المبالغ المستخدمة أو المحوّلة تحتاج إلى مراجعة مالية؛ لا تخصم ServioX مشتريات أخرى أو حصة مشمولة ولا تنشئ رصيدًا سلبيًا اعتباطيًا.
قبل نقل مستخدمي التجربة المجانية الحاليين إلى خدمة مدفوعة، يبقى الالتزام الحالي بإشعار مسبق لا يقل عن 30 يومًا، مع إمكانية الاستمرار أو اختيار خطة أخرى أو إلغاء الحساب.
5. استخدام الخدمة
تتعهد بعدم:
- استخدام الخدمة لأغراض غير قانونية
- محاولة اختراق أو تجاوز أو الإضرار بأمان الخدمة
- نشر فيروسات أو برمجيات خبيثة أو كود ضار
- إرسال رسائل مزعجة أو محتوى مسيء إلى العملاء
- جمع معلومات عن مستخدمين آخرين دون موافقتهم
- استخدام الخدمة بطريقة قد تسبب ضغطًا على النظام
6. المسؤولية عن المحتوى
أنت مسؤول عن كل المحتوى الذي ترفعه إلى الخدمة، بما في ذلك الصور والأوصاف وتفاصيل الخدمات وأي معلومات تجارية أخرى. يجب عليك التأكد من:
- أن لديك الحقوق القانونية لكل المحتوى
- أن المحتوى لا ينتهك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو حقوق الخصوصية
- أن المحتوى ليس كاذبًا أو مضللًا أو مسيئًا
7. إدارة العملاء
بصفتك صاحب العمل، فأنت مسؤول عن:
- الحصول على موافقة عملائك لحفظ معلوماتهم في النظام
- احترام طلبات العملاء لحذف معلوماتهم
- إرسال التذكيرات والتواصل وفق قوانين الرسائل المزعجة في إسرائيل
- الامتثال لقوانين حماية الخصوصية
8. توفر الخدمة
نسعى للحفاظ على توفر عالٍ للخدمة، لكننا لا نضمن خدمة بدون انقطاع. قد تحدث أعمال صيانة مخططة أو أعطال تقنية.
9. تحديد المسؤولية
تقدم الخدمة “كما هي”. لن تتحمل الشركة المسؤولية عن:
- خسائر غير مباشرة أو خسارة أرباح
- فقدان بيانات، رغم أننا نجري نسخًا احتياطية ونوصي بأن تقوم أيضًا بنسخ بياناتك المهمة
- أعطال لدى مزودي خدمات خارجيين مثل Google Firebase وGoogle Cloud ومزودي الاتصالات
- إساءة استخدام الخدمة من قبل مستخدمين آخرين
تقتصر المسؤولية الإجمالية على المبلغ الذي دفعته مقابل الخدمة خلال آخر 12 شهرًا.
10. الملكية الفكرية
جميع الحقوق في البرنامج والتصميم والشعار واسم ServioX محفوظة للشركة. استخدام الخدمة لا يمنحك حقوقًا في الكود أو النظام.
تحتفظ بجميع الحقوق في المحتوى الذي ترفعه إلى الخدمة، مع منحنا ترخيصًا لتخزينه وعرضه لغرض تشغيل الخدمة.
11. إنهاء العلاقة
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في حالات:
- خرق شروط الاستخدام
- استخدام مسيء أو مضلل أو غير قانوني
في حال الإنهاء، سنتيح لك تنزيل بياناتك خلال 30 يومًا، وفق القيود التقنية والقانونية.
12. حذف الحساب والبيانات
يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك من داخل التطبيق أو من خلال صفحة حذف الحساب على الموقع.
صفحة حذف الحساب متاحة على الرابط: https://serviox.app/account-deletion.html
قد يؤثر حذف الحساب على الوصول إلى بيانات النشاط التجاري والعملاء والمواعيد والرسائل والتقييمات والإعدادات الإضافية، وفق القيود التقنية والقانونية.
حذف المصلحة أو حساب ServioX لا يلغي بحد ذاته اشتراكًا خارجيًا لدى Morning أو Apple أو Google. تُفحص الالتزامات المفتوحة قبل إتمام الحذف. إذا لزم الإلغاء لدى المزوّد، لا يكتمل الحذف حتى التحقّق منه؛ والطلبات المعلّقة أو الإخفاق أو الحالة غير الواضحة تتطلّب مراجعة أو استكمال المعالجة. حذف المصلحة لا يعني بالضرورة حذف حساب المستخدم بالكامل.
تُلغى المواعيد المستقبلية وفق مسار الحذف. تُزال أو تُقلَّص بيانات الملف ورموز الأجهزة ومعرّفات الزبون. قد تبقى سجلات المواعيد والمحادثات التجارية السابقة مع بيانات مرسل محدودة؛ ولا يُزال بالضرورة كل ما كُتب من معلومات شخصية داخل نص الرسائل المحفوظة. قد تُحفظ أدلة الفوترة والشراء والإلغاء وتحويل الرصيد والحذف لمراجعة الالتزامات والتوثيق التشغيلي والمالي. وقد تشمل بيانات اتصال وفاتورة ومعرّفات معاملات ومعلومات دفع جزئية.
المصلحة التي لم تُكمل التفعيل خلال 30 يومًا من تاريخ إنشائها قد تُحذف مع بيانات إعدادها. وجود التزام دفع قائم، بما فيه لدى Morning أو متجر، يمنع الحذف التلقائي حتى المراجعة. إذا وُجدت تجربة أو اشتراك موثّق لم يُربط بعد، يلزم إجراء المطابقة بدل الحذف لعدم التفعيل. حالة المزوّد غير الواضحة أو الفحص غير المكتمل يوقفان الحذف التلقائي ويستدعيان المراجعة.
يقتصر الحذف التلقائي بموجب هذه السياسة على النشاط التجاري وبيانات إعداده؛ نحتفظ بالحساب الشخصي والأنشطة التجارية الأخرى للمستخدم نفسه. قد تبقى معلومات لازمة لمراجعة الرسوم أو الالتزامات أو رصيد الرسائل المشتراة بعد الحذف، كما توضّح سياسة الخصوصية.
لفرض التجربة لمرة واحدة، قد يبقى بعد حذف المصلحة أو الحساب معرّف محمي مشتق من رقم الهاتف الموثّق ودليل محدود على تفعيل التجربة والتحقّق منها. يمنع هذا السجل إعادة استخدام الأهلية نفسها؛ الحذف لا يعيد ضبط تجربة استُخدمت.
13. تغييرات على الشروط
قد نقوم بتحديث هذه الشروط من وقت لآخر. سيتم إرسال التحديثات المهمة قبل 14 يومًا على الأقل. استمرار الاستخدام بعد التحديث يعني الموافقة على الشروط الجديدة.
14. القانون والاختصاص
تخضع هذه الشروط للقانون الإسرائيلي. يكون الاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في منطقة تل أبيب.
15. تواصل
لأسئلة حول شروط الاستخدام أو للتواصل مع ServioX من مجموعة ServioX Group:
- البريد الإلكتروني: support@serviox.app
- الدعم: support@serviox.app
- واتساب: +972-559993251