1. Кто мы
ServioX — платформа управления записями для бизнеса в Израиле. В этом документе объясняется, какую информацию мы собираем, как используем и защищаем её.
2. Какую информацию мы собираем
Информация о владельцах бизнеса:
- Имя, электронная почта и номер телефона
- Данные бизнеса: название, адрес, часы работы, услуги и цены
- Логотип и загружаемые изображения
Информация о клиентах бизнеса:
- Имя и номер телефона, предоставленные бизнесом или клиентом при записи
- История записей
- Заметки бизнеса, добавленные с согласия клиента
- Сообщения чата между бизнесом и клиентом
Техническая информация:
- IP-адрес, тип устройства и версия операционной системы
- Журналы использования для улучшения сервиса
Информация о подписке, оплате и праве на пробный период:
- Контактные данные и сведения счёта, например имя, электронная почта и телефон, предоставленные или подтверждённые для оплаты
- Поставщик подписки; идентификаторы заказа, покупки и разрешения на регулярные списания; суммы, валюта, статусы, даты, реквизиты или ссылки платёжных документов
- Частичные платёжные данные от поставщика, например последние четыре цифры карты; ServioX не хранит полный номер карты или код безопасности
- Защищённый идентификатор на основе подтверждённого номера телефона и ограниченные сведения об активации пробного периода для проверки однократного права
3. Как мы используем информацию
- Обеспечение работы сервиса, включая записи, напоминания и общение
- Отправка уведомлений о записях, отменах и изменениях
- Улучшение сервиса и устранение технических проблем
- Выполнение юридических обязательств
- Проверка подписок, списаний и отмен, рассмотрение обязательств у поставщика покупки
- Проверка права на пробный период 14 дней для первого бизнеса, один раз на подтверждённый номер, и предотвращение повторного использования после удаления
Мы не продаём вашу информацию третьим лицам, не используем данные клиентов вашего бизнеса для рекламы и не предоставляем другим бизнесам доступ к вашим данным.
Право на пробный период отмечается использованным только после подтверждения активации у поставщика. Незавершённое оформление без подтверждённой активации не расходует его. Второй бизнес не имеет права на пробный период, а удаление бизнеса или аккаунта не восстанавливает использованный период.
4. Внешние поставщики
Google Firebase и Google Cloud предоставляют хранение, аутентификацию, уведомления, серверную обработку и карты в зависимости от используемых сервисов.
Morning обрабатывает платежи и выставление счетов для ServioX Web. При создании платёжной ссылки или разрешения на регулярные списания передаются имя для счёта, электронная почта для квитанции, контактный телефон для оплаты, сумма, валюта, описание и график оплаты и идентификаторы для сопоставления заказа. В ответ поступают идентификаторы платёжной ссылки и разрешения, статусы, даты подтверждения и списания, сведения о транзакции и платёжном документе, а иногда частичные данные карты. Полные данные карты вводятся у платёжного поставщика; ServioX не хранит их и код безопасности. Некоторые действия поставщика могут требовать ручной обработки и проверки в Morning.
Apple App Store или Google Play управляют покупками, сделанными через них, когда этот канал доступен. ServioX обрабатывает идентификаторы покупок, сведения для их проверки, статусы и данные периодов, чтобы подтвердить доступ и оплату. Описание этих поставщиков не гарантирует возможность покупки на каждой платформе.
Когда WhatsApp включён, Meta/WhatsApp получает номер получателя, название и язык шаблона, а также необходимые для обновления имя клиента, название бизнеса, услугу и время записи. ServioX получает идентификаторы сообщений, статусы отправки, доставки и прочтения и сведения об ошибках. Ответ с отказом от сообщений или возобновлением согласия может поступить вместе с номером отправителя, текстом ответа и идентификатором исходного сообщения для проверки и сопоставления согласия. Номер отправителя ServioX предназначен для служебных сообщений, а не для открытого чата с бизнесом.
Обработка данных поставщиками регулируется соглашениями и условиями соответствующего сервиса. Это не означает, что каждое действие поставщика выполняется автоматически.
5. Защита информации
Для защиты данных мы используем шифрование при передаче (HTTPS/TLS), шифрование при хранении в Firestore и Cloud Storage и строгие механизмы разрешений.
Ни одна система не идеальна. Если вы обнаружили проблему безопасности, незамедлительно сообщите: support@serviox.app
6. Ваши права
В соответствии с законодательством о конфиденциальности и GDPR вы можете иметь право:
- Получать доступ к хранящейся о вас информации
- Исправлять неточную информацию
- Требовать удаления личных данных с учётом сведений, сохраняемых для соблюдения закона, проверки обязательств, финансового учёта или однократного права на пробный период, как объяснено ниже
- Экспортировать свои данные в переносимом формате
- Отзывать согласие на использование информации
Для обращений: support@serviox.app
7. Удаление аккаунта и данных
Удаление аккаунта и данных можно запросить в приложении или через страницу удаления на сайте.
Страница удаления аккаунта: https://serviox.app/account-deletion.html
После проверки запроса и непогашенных обязательств процедура удаления удаляет или сокращает данные профиля, файлы, разрешения и идентификаторы устройств и обрабатывает будущие записи и связи с бизнесами. Удаление бизнеса не обязательно удаляет личный аккаунт или другие бизнесы этого аккаунта.
Если обязательство по подписке или перед поставщиком остаётся открытым либо его статус неясен, завершение удаления может ожидать рассмотрения и проверки. В отдельных случаях Morning требуется ручная отмена с последующей проверкой у поставщика. Подача запроса на удаление или отмену сама по себе не подтверждает прекращение будущих списаний.
Идентифицирующие клиента поля в исторических записях сокращаются или удаляются. Чаты могут сохраняться у бизнеса с заменёнными данными отправителя; содержание сообщений не обязательно удаляется, поэтому личная информация в свободном тексте может остаться. Содержание WhatsApp и контактные поля сокращаются с сохранением необходимых подтверждений доставки и оплаты.
8. Хранение данных
Информация, необходимая для работы аккаунта, хранится во время использования сервиса. После удаления отдельные записи могут сохраняться для урегулирования открытых обязательств, документирования списаний, возвратов, передачи баланса и отмен, расследования проблем или споров и выполнения соответствующих требований. Эти записи могут включать контактные данные и сведения счёта, идентификаторы пользователя, бизнеса, поставщика и транзакций, суммы, даты и частичные платёжные данные. Удаление профиля не означает удаления всей информации.
Для соблюдения однократного права на пробный период и предотвращения повторного использования новые записи о праве содержат защищённый идентификатор на основе подтверждённого номера телефона и ограниченные сведения об активации, например поставщика и дату. Новая запись не хранит сам номер телефона и может сохраняться после удаления бизнеса или аккаунта. Идентификатор используется для повторной проверки права; он не делает другие данные аккаунта анонимными.
Бизнес, не завершивший активацию в течение 30 дней после создания, может быть удалён вместе с данными настройки. Непогашенное платёжное обязательство, в том числе в Morning или магазине, блокирует автоматическое удаление до проверки. Если подтверждённый пробный период или подписка ещё не привязаны, требуется сверка, а не удаление из-за незавершённой активации. Неясный статус поставщика или неполная проверка останавливают автоматическое удаление и требуют рассмотрения.
Автоматическое удаление по этой политике касается только бизнеса и данных его настройки; личный аккаунт и другие бизнесы того же пользователя сохраняются. Информация для проверки списаний, обязательств или остатка купленных сообщений может сохраняться после удаления, как описано в Политике конфиденциальности.
9. Клиенты бизнеса
Когда бизнес использует платформу, он является «контролёром данных» своих клиентов, а мы — «обработчиком данных». Это означает, что бизнес отвечает за получение согласия клиентов на хранение их информации у нас.
10. Файлы cookie
Наш сайт использует только технические файлы cookie и анонимные файлы для оценки работы, например Google Analytics.
11. Несовершеннолетние
Сервис не предназначен для лиц младше 16 лет. Мы сознательно не собираем информацию о несовершеннолетних.
12. Изменения политики
Мы можем периодически обновлять эту политику. О существенных изменениях мы уведомим в приложении или по электронной почте.
13. Контакты
По вопросам об этой Политике конфиденциальности или для связи с ServioX, частью ServioX Group:
- Электронная почта: support@serviox.app
- Поддержка: support@serviox.app
- WhatsApp: +972-559993251